90% судебных исков по правам потребителей решаются в пользу истцов

Сегодня во всем мире отмечают День защиты прав потребителей. К этому дню департамент агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области подвел итоги работы по защите прав потребителей.

В 2011 году только работниками органов местного самоуправления рассмотрено более 20 тысяч обращений от жителей области, считающих, что их потребительские права нарушены. Около 80% споров удалось уладить в досудебном порядке, а 90% дел, дошедших до рассмотрения в суде, решено в пользу истцов, сообщили в департаменте.

Наряду с традиционными жалобами на качество товаров и бытовых услуг в последние годы на первый план стали выходить обращения, связанные с низким качеством оказания услуг в сферах ЖКХ, платной медицины, туризма, онлайн-продаж, быстрого кредитования.

«Мы видим, что приходит новое поколение потребителей – людей, готовых отстаивать свои права», – отмечает заместитель директора регионального департамента агропромышленного комплекса и потребительского рынка, председатель комитета потребительского рынка Валентина Шишина.