Что делать ярославцам, если в поликлинике нет явок к нужному врачу: инструкция от Минздрава

Ярославна пожаловалась на недоступность явок к врачам в больнице № 9 Ярославля. В начале сентября женщине надо было попасть на прием к хирургу, но записаться к врачу она не смогла.

«Столкнулась с тем, что в сервисе „Интермед76“ явки к специалистам отсутствуют. По телефону 122 предлагают встать в лист ожидания, но сроков, когда может подойти очередь, не озвучивают», — пожаловалась она порталу 76.RU.

Пациентка обратилась в региональный Минздрав, там ей посоветовали сходить к заведующей и решить вопрос индивидуально.

«Дело больше не в какой-то конкретной явке. Хотелось бы понимать, если мне завтра нужно будет записаться к другому специалисту, алгоритм, получается, тот же — через заведующую и написание жалоб? Вот только что заходила на „Интермед76“, чтобы хотя бы записаться к терапевту. Нет явок», — возмутилась женщина.

Мы обратились в ярославское Министерство здравоохранения за инструкцией — как записаться к врачу и что делать пациенту, если ему не досталась явка. Публикуем ответы.

В Ярославской области действует несколько способов записи к врачам:

• сайт «Интермед 76»;

• единый портал государственных услуг;

• при личном обращении в регистратуру поликлиник или через инфоматы;

• телефон единого call-центра «122»;

• чат-бот горячей линии Ярославской области — 122 в национальном мессенджере МАХ (ссылка на него есть также на «Интермед76»).

Слоты для записи в поликлиниках открываются ежедневно на 14 дней вперед. Запись через Госуслуги и сайт «Интермед76» открывается ежедневно с 07:30.

Самостоятельно записаться способами, указанными выше, можно к следующим врачам:

• терапевту;

• хирургу;

• офтальмологу;

• оториноларингологу;

• урологу;

• онкологу.

К ряду врачей самостоятельно записаться не получится. Нужно сначала посетить терапевта и взять у него направление. Это касается следующих специалистов:

• невролога,

• эндокринолога,

• кардиолога,

• ревматолога.

Порядок предоставления медицинской помощи пациентам и сроки ожидания проведения плановых консультаций врачами прописаны в «Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Ярославской области медицинской помощи» на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов.

Согласно документу, объем диагностических и лечебных мероприятий определяется лечащим врачом для конкретного пациента.

Сроки ожидания приема:

• сроки ожидания приема у участкового врача-терапевта, врача общей практики (семейного врача), участкового педиатра не должны превышать 24 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

• сроки проведения консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию. Проведение консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание — не более 3 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

• сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи, компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) — не более 14 рабочих дней со дня назначения исследований;

• проведение диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологическое заболевание — не более 7 рабочих дней со дня назначения исследований;

• при выявлении злокачественного новообразования лечащий врач направляет пациента в специализированную медицинскую организацию, имеющую лицензию на осуществление услуг по профилю «онкология», для оказания специализированной медицинской помощи. Срок установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не должен превышать 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания;

• экстренный прием пациента при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди, независимо от прикрепления пациента к той или иной поликлинике;

Время ожидания врача, вызванного на дом, не должно превышать 7 часов с момента вызова. При оказании медпомощи детям первого года жизни — не дольше 3 часов. Медицинская помощь на дому оказывается медицинскими организациями, расположенными на территории района фактического проживания пациента.

При невозможности оказать медицинскую помощь пациенту медицинская организация обязана за свой счет обеспечить пациента такой помощью в другой медицинской организации или путем привлечения соответствующего специалиста.

Что касается клинической больницы № 9, на которую жаловалась читательница, то, как пояснили в самом медучреждении, лист ожидания на прием к врачу обрабатывается здесь срок до 14 дней со дня обращения. Но в связи с наличием дефицита кадров по некоторым специальностям и отпускного периода количество явок может быть ограничено.

При острых и неотложных ситуациях с 08:00 до 20:00 в поликлинике ведет прием врач-терапевт по неотложной помощи, который принимает без предварительной записи.

При невозможности записаться или попасть на прием к врачу необходимо обращаться к заведующему поликлиникой.