В квартире внезапно погас свет. Авария или платеж за электроэнергию не прошел? «ТНС энерго Ярославль» рассказали о причинах, по которым может пропасть электричество. И ответили на главный вопрос: «Что делать?» Вот несколько причин.
Прекращение электроснабжения возможно в случае аварии внутри многоквартирного дома (МКД). Об этом можно узнать в управляющей компании, которая обслуживает МКД. Как правило, телефонные номера аварийной службы ТСЖ или ДУК находятся в каждом подъезде доме на доске объявлений.
Если свет отсутствует во всем квартале, то, возможно, произошла авария, например, нарушение в работе подстанции или обрыв высоковольтных проводов. В таком случае необходимо обратиться в региональную сетевую компанию по телефону: 8 800 220-0-220.
Отключение электричества может быть плановое (в отдельном МКД, в квартале, районе или населенном пункте) в связи проведением сетевой компанией профилактических или ремонтных работ на отдельных участках электрических сетей. Информация с графиками плановых отключений размещена на сайте компании.
Ограничение услуги по электроснабжению квартиры или частного дома может произойти из-за задолженности. При этом ограничение подачи электроэнергии применяется, если сумма долга превышает два месячных размера оплаты за коммунальную услугу электроснабжения, рассчитанных по нормативу потребления. Информацию о наличии задолженности и возможном ограничении энергоснабжения «ТНС энерго Ярославль» ежемесячно направляет в квитанциях или уведомлениях. Должнику предоставляется 20 дней, чтобы произвести сверку и оплату.
Узнать о состоянии лицевого счета можно:
по телефонам контактного центра: (4852) 280-363 — для жителей Ярославля; (4855) 231-690 — для жителей Рыбинска; 8 800 775-44-76 — для граждан, проживающих в сельских населенных пунктах;
на сайте yar.tns-e.ru в разделе «Напишите нам»;
в «Личном кабинете», через мобильное приложение «ТНС энерго».
