Авторынок ушел в онлайн: как теперь дилеры строят бизнес на доверии

Авторынок пережил большие изменения. Трансформация коснулась ассортимента, активности покупателей и стратегии продавцов. В новых жизненных реалиях автомобилисты стали чаще искать машины в интернете, а в таких обстоятельствах ключевым критерием выбора становится доверие к продавцу. Это, в свою очередь, подстегнуло конкуренцию: участники рынка были вынуждены искать новые каналы продаж в онлайне и способы привлечения аудитории.

При этом важно не только привлечь новых покупателей, но и выстроить с ними правильную коммуникацию. Общение с менеджером, подбор, этап проверки и даже осмотр машины — всё проходит удаленно. Пропущенный звонок или сообщение могут стать причиной потери потенциального покупателя. Дилерам требуются решения, которые будут эффективны без дополнительных затрат, будь то новые кадры или финансовые вливания. Именно цифровые платформы вкладываются в развитие таких решений.

— У каждого дилерского предприятия свои процессы и особенности, зависящие от региона, опыта работы и клиентской базы. И не всегда для роста нужны дополнительные бюджеты — достаточно пересмотреть привычные ритуалы работы с клиентом. Наша компания перешла на сервис Селект. Он помог структурировать подход к онлайн-продажам и укрепить доверие покупателей за счет прозрачности, — рассказал Дмитрий Дыгданов, руководитель направления легкового транспорта ярославского дилера «Автомобилия».

Он добавил, что за счет электронных сервисов можно увеличить количество сделок и средний чек. При этом повысить лояльность клиентов и увеличить продажи без дополнительных затрат.

— На примере ярославской компании мы убедились, что успех работы с сервисом зависит от готовности дилера адаптировать внутренние процессы под особенности покупателя. Здесь не было ни увеличения штата, ни роста рекламных вложений — только системная работа с воронкой, дисциплина в обработке обращений и партнерская поддержка на этапе запуска. Именно совместная работа над процессами позволяет получить желаемый результат, — прокомментировала руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто Анастасия Докучаева.