Промсвязьбанк продолжает реализацию стратегии клиентоориентированности: с 1 марта банк внедрил публичные стандарты качества обслуживания клиентов во всей сети.
Публичные стандарты качества обслуживания розничных клиентов Промсвязьбанка:
в офисе банка сотрудники должны обратиться к клиенту в течение трех минут;
клиенты с детьми до семи лет обслуживаются без очереди;
время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты;
любой отзыв о работе банка принимается немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней по телефону или e-mail.
В случаях нарушения стандартов качества клиенты получают бонусы: сувениры или скидки на услуги банка.
«В декабре прошлого года мы внедрили публичные стандарты качества в трех городах: в Москве, Омске и Оренбурге, – говорит вице-президент, директор по стратегическому развитию Промсвязьбанка Алексей Илющенко. – За это время мы получили от клиентов много положительных отзывов и предложений по улучшению нашей работы. С 1 марта мы вводим в действие данные стандарты качества уже по всей нашей филиальной сети, а это более 280 офисов по всей стране: от Калининграда до Владивостока. Мы рады, что теперь все наши клиенты смогут оценить уровень сервиса, уникальный для российского банковского сектора».
Для создания положительных впечатлений клиентов реализуются и другие улучшения в отделениях банка. Уже сейчас во всех ипотечных центрах московского региона оборудованы специальные детские уголки, раскраски для детей доступны во всех точках продаж банка. Также в девяти московских дополнительных офисах клиенты могут воспользоваться бесплатным беспроводным Интернетом.
Промсвязьбанк имеет свои представительства в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, которые позволяют получать от клиентов прямую связь и совершенствовать работу банка. Также клиентам предлагается оценить качество обслуживания в офисе банка, отправить пожелания по улучшению работы банка, поделиться идеей или принять участие в создании идеального банковского продукта на странице качества «Мы ценим ваше мнение» на сайте банка.
Кроме того, работает круглосуточная бесплатная телефонная «Линия качества», с помощью которой клиенты могут оставить свой отзыв о работе банка. Отзыв также можно отправить по электронной почте.
Промсвязьбанк занимает десятое место по уровню доверия россиян в рейтинге крупнейших российских банков по узнаваемости и доверию, составленном исследовательским холдингом «Ромир».
Источник: пресс-служба.
