В Ярославле билайн существует 21 год, а в России — 30 лет. За это время в городе появилось много инфраструктурных объектов: «Арена 2000», новый мост, планетарий, перинатальный центр, колесо обозрения. Компания тоже не отставала от горожан, адаптировалась под запросы клиентов, делала ребрендинг, предлагала актуальные тарифные линейки. Директор билайна в Ярославле Вадим Бирюков поделился этапами становления оператора в регионе.
— Как, на ваш взгляд, менялись сами абоненты билайна и их потребности?
— Первое, что могу сказать, — снижается потребность в обычных телефонных звонках, но растет трафик мобильного интернета. Многие клиенты переходят в мессенджеры и предпочитают общаться текстовыми и голосовыми сообщениями или даже по видеосвязи. Плюс 21 год назад у абонентов вообще не было доступа к мобильному интернету и возможностям, которые он дает: это и удаленная работа, и просмотр фильмов онлайн, и шопинг онлайн — всё это доступные сейчас опции, которые наращивают трафик. Но что остается по-прежнему, так это то, что люди нуждаются в контакте друг с другом, в общении.
— Чем клиентам запомнится 30-летие билайна?
— Я думаю, что запоминающимся событием стал конкурс «Твоя история с билайном». Осенью наши клиенты делились рассказами, в которых услуги связи или сам бренд повлияли на жизнь автора и его близких. Были истории о том, как грибники благодаря сотовой связи смогли выбраться из леса, как из-за случайного звонка или СМС клиенты встретили свою любовь. Были случаи, когда главными героями сюжета о мобильной связи становились домашние животные. Всего мы получили и обработали более 5000 историй. Итоги подвели в виде спектакля, в котором приняли участие известные актеры — Никита Ефремов, Полина Кутепова, Владимир Стержаков и другие. На сцене театра они прожили захватывающие истории финалистов. Победительницей стала Елена Тарасова из Москвы, которая благодаря билайну познакомилась со своим мужем.
— Клиенты билайна знают, что вам важно давать качественные сервисы. Расскажите, с какой динамикой идет расширение сети LTE?
— Например, в сентябре мы обеспечили нашим 4G три небольших населенных пункта — Дёмино, Тимново, Вокшерино. Раньше LTE билайна там не было. К тому же в Дёмино находится известный спортивный комплекс, куда приезжают не только ярославцы, но и москвичи и гости из других регионов. Станции 4G также запустили и в деревне Высоково. Помимо этого, мы продолжаем точечно улучшать связь в городах области и вдоль трассы M-8.
Плюс к этому провели рефарминг, то есть расширили пропускную способность сети 4G в Ярославле, Ростове Великом, Переславле-Залесском, Рыбинске, Угличе, Любиме, Данилове, Мышкине, Тутаеве и в ряде небольших населенных пунктов Ярославского, Рыбинского, Переславского, Ростовского, Борисоглебского, Пошехонского и Первомайского районов. Для наглядности данное решение можно сравнить с увеличением проезжей части — вместо двухполосной дороги город получил скоростное трехполосное шоссе. Для клиентов это значит, что можно быстрее загружать фильмы и музыку, смотреть видео, звонить близким по видеосвязи, работать и учиться удаленно. После проведенных работ больше клиентов смогут одновременно пользоваться мобильным интернетом 4G.
— Как вы считаете, какая скорость мобильного интернета нужна клиенту, чтобы чувствовать себя комфортно при пользовании смартфоном?
— По данным экспертов, чтобы комфортно пользоваться мобильным интернетом, достаточно скорости 5–10 Мбит/с. В июне агентство TelecomDaily провело тестирование* связи Ярославле и Ярославской области. Результаты показали, что наши скорости во всех проверенных местах оказались выше названного мной показателя. Например, на железнодорожном вокзале эксперты зафиксировали почти 142 Мбит/с. Согласно тому же исследованию, из парка Тысячелетия можно за время от 1 секунды опубликовать в соцсети новое фото. На набережной, чтобы отправить друзьям минутный видеоролик с видами Волги, понадобится всего от 40 секунд.
— Какие планы у компании на следующий год?
— В планах развитие, конечно. Строить новые базовые станции, охватывать новые территории. На данный момент могу сказать, что большая часть программы развития сети на 2023 год обеспечена оборудованием уже сейчас. Отмечу, что в июне мы заключили соглашение о сотрудничестве с правительством Ярославской области с целью развития цифровой экономики на территории региона. Оно предусматривает сотрудничество в сфере развития телекоммуникационной инфраструктуры, а также совместную реализацию инновационных проектов, способствующих улучшению качества жизни населения и повышению инвестиционной привлекательности области. По соглашению мы намерены инвестировать в собственную инфраструктуру в регионе 1 миллиард рублей в течение ближайшего года.
— В чем выгода подключения домашнего интернета и ТВ вместе с мобильной связью?
— На мой взгляд, вы коснулись очень важного пункта, который позволяет нашим клиентам хорошо экономить. Дело в том, что подключить домашний интернет, ТВ и мобильную связь вместе может быть дешевле, чем оплачивать эти услуги по отдельности. Так, в тарифы линейки «Для тебя и дома» клиентам доступны следующие услуги: домашний интернет, телевидение и мобильная связь, также дополнительные опции, включенные в пакет услуг по тарифу. Можно сэкономить не только денежные средства, но и время — оплата проходит в один клик.
В тариф «Для тебя и дома» входит пакет минут, который можно расходовать на звонки другим операторам, домашние телефоны, а также на междугороднее общение и звонки в поездках по России в сети билайн. Благодаря тому, что мы провели модернизацию сети в регионе, в часы высоких нагрузок мы можем обеспечить работу домашнего интернета и цифрового ТВ на скорости до 500 Мбит/с. Услуга доступна жителям Ярославля, Рыбинска, Тутаева и Ростова Великого.
— Как работает технология звонков VoLTE** и VoWifi***? Какой смартфон нужен, чтобы поддерживать эту опцию? Что получает клиент, совершая звонки через VoLTE?
— VoLTE и VoWifi — обе технологии дают возможность звонить собеседнику, просто в первом случае голос будет передаваться через 4G, а во втором — через Wi-Fi. Расскажу по порядку. Преимущество VoLTE в том, что для совершения звонка смартфону не нужно переключаться из сети 4G в 2G или 3G. За счет этого клиенты получают более быстрое соединение с собеседником, возможность просматривать страницы на сайтах во время телефонного разговора. Еще телефон медленнее разряжается.
Плюс ко всему этому повышается качество звука, создается так называемый эффект присутствия. Технология VoWifi будет полезна, например, на цокольных этажах зданий, на подземных парковках, а иногда и в домах с толстыми стенами — то есть в таких местах, где по каким-то причинам нет сотовой связи, куда радиоволны проходят с трудом. Необходимо найти доступный Wi-Fi и подключиться к нему, а потом уже звонить. Список смартфонов, поддерживающих технологии, можно найти на сайте.
— Прошло уже больше года, как билайн сделал масштабный ребрендинг и убрал из названия заглавную букву. Есть обратная связь от клиентов? Как они поняли и интерпретировали для себя такой нестандартный маркетинговый ход?
Здесь в первую очередь речь не про букву, а про отношение к клиенту. Маленькая буква означает наши простоту и удобство для нашего абонента. Сейчас многие пользователи интернета начинают писать предложение со строчной буквы, и это не из-за того, что они неграмотны, а просто им так быстрее и удобнее. В эту букву мы вкладываем и заботу о клиентах, и стремление предугадывать их потребности, и сервисы, которые делают нас удобнее для клиентов. Что касается обратной связи — то для нас важным показателем являются новые подключения. В качестве примера приведу Тариф UP (АП). Мы запустили его этим летом, а к началу декабря подключений по всей стране было уже более 1,2 миллиона.
— Да, у вас появился Тариф UP. В чем его выгода для пользователей?
— Он позволяет не загонять наших клиентов в рамки. Тариф UP можно полностью настроить под себя. Внутри него «живут» пять персонажей, апперов, — это пчела Базя, дракон Юнг, котик Пуш, робот Пинг и панда Тапа. Для пользователя каждый из апперов представляет собой заранее собранный набор настроек, который может подойти для того или иного сегмента аудитории. При этом у каждого клиента остается возможность дополнительно настроить Тариф UP — выбрать необходимое количество гигабайтов, минут и, например, полностью отказаться от SMS, если они вам не нужны. Можно дополнительно подключить необходимые опции. Всё это позволяет не переплачивать за лишние услуги.
Плюс к этому у апперов есть суперсилы. Например, дракон Юнг дает неограниченный трафик на YouTube и TikTok. Еще апперам доступны суперспособности — это, например, дополнительные гигабайты мобильного интернета. Для того чтобы активировать их, нужно выполнять задания и накапливать «соты» — в мобильном приложении билайна. Накопив 100 «сот», можно будет открыть суперспособности апперов. На Новый год пользователи тарифа UP получают 100 «сот» в подарок.****
* Исследование проводилось информационно-аналитическим агентством TelecomDaily в местах нахождения туристических достопримечательностей, где обычно фиксируется высокая загрузка сети на основании критериев, определенных агентством. Замеры скорости велись с помощью сертифицированного технологического комплекса TEMS Investigation на смартфонах, подключенных к сотовым сетям «большой четверки» в июне 2022 года. Ознакомиться с полными текстами исследований, применяемой методикой, а также территорией проведения можно на сайте TelecomDaily.
** Voice over LTE — голос через LTE. Действует при технической возможности подключения для ряда устройств.
*** Voice over Wifi — голос через Wi-Fi. Действует при технической возможности подключения и наличии стабильного Wi-Fi соединения с доступом в интернет. Качество услуги зависит от поставщика интернета. Услуга становится недоступной через 2 часа после последней регистрации устройства в сети билайн и недоступна для ряда устройств. Вызовы на короткие номера и номера экстренных служб через сети WiFi не поддерживаются. Подробнее — на сайте.
**** Абонентам Тарифа UP (АП). Суперспособность (дополнительный пакет минут или гигабайтов, действует 30 дней с даты подключения) доступен при положительном балансе в обмен на 100 сот, накопленных по Правилам начисления и использования сот. При смене аппера остаток гигабайтов или минут сгорает. Подключить новый дополнительный пакет можно только после окончания срока действия текущего пакета. Количество гигабайтов в дополнительном пакете в разных регионах разное. С 5 декабря 2022 года по 15 января 2023 года абонентам Тарифа UP единоразово доступны 100 сот в подарок при их получении в приложении «Билайн» для обмена на суперспособность аппера. При выборе аппера дракон Юнг предоставляется неограниченный доступ к YouTube (18+) и TikTok (12+) без траты пакета интернета по тарифу через официальные приложения в сети билайн, кроме Чукотского автономного округа. Срок действия сот, территория и подробности — на сайте beeline.ru. LatgBwCNC.
