Город Жители Ярославской области стали чаще консультироваться с чат-ботами операторов, чем в салонах связи

Жители Ярославской области стали чаще консультироваться с чат-ботами операторов, чем в салонах связи

За полгода число интернет-обращений в компанию Tele2 выросло на 58%

Клиентов оператора в чате обслуживают как умный чат-бот, так и реальные сотрудники

В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали всё чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи. За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.

В Tele2 рассказали, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.

Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, — экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно, вероятно, заняла бы не менее часа.

Салон связи — в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи: помимо консультаций в нём можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.

Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как «умный» чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 миллионов просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.

— Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса, — уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Новости телекома

ПО ТЕМЕ
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
ТОП 5
Рекомендуем