Спрос на покупку товаров через интернет за последние несколько месяцев увеличился в десятки раз. Вслед за ним увеличился объем работы торговых представителей — специалистов, в обязанности которых входят не просто доставка товара со склада до покупателя, а продажа, переговоры, помощь в примерке и принятии решения о покупке. Этим торговые представители отличаются от рядовых курьеров. Их работа гораздо сложнее и интереснее.
Торговый представитель интернет-магазина Lamoda Денис Сорокин знает о такой работе не понаслышке. Он рассказал о том, много ли можно заработать в модном бизнесе, сколько заказов в день выполняют торговые представители и как работает компания Lamoda изнутри.
— В Lamoda я уже два года. До этого работал товароведом, а еще раньше — индивидуальным предпринимателем, — рассказывает Денис. — Сейчас мой рабочий день начинается в 8 утра. Мы с коллегами приезжаем на склад, проходим медосмотр, берем свои заказы, загружаем их в машины, обзваниваем клиентов и строим маршрут.
Товары появляются на складе в Ярославле через пару дней после того, как клиент оформил заказ на сайте. В распределительном центре Lamoda в Московской области формируют покупку и отправляют в любую точку России, Украины, Беларуси и Казахстана. Как только пальто или сапоги оказываются на транзитном складе, Денис доставляет их покупателю. В этом процессе задействовано 12 сотрудников компании.
— В среднем в день я выполняю примерно 30 заказов, — говорит Денис. — Клиенту выделяется 15 минут на примерку, а на проверку товара мы закладываем еще 5–7 минут. Есть экономдоставка без примерки для косметики, парфюмерии и нижнего белья. Чтобы доставка не затянулась, мы выдаем по 2–3 вещи. После того как клиент их вернул, он снова получает пару вещей на примерку.
— Мой заработок состоит из окладной и бонусной частей, — поясняет Денис. — Бонусы начисляются за количество доставленных заказов и процент выкупа. Кстати, на выкуп товара мы можем немного повлиять: дать мини-консультацию по стилю, посоветовать бренды, подсказать по размеру, рассказать про производителя. У нас в компании существует специальная образовательная платформа с курсами и интересными тестами.
Помимо прочих преимуществ, в Lamoda есть свой дресс-код, поэтому сотрудникам не приходится думать, во что они будут одеты сегодня. Компания обеспечивает их формой и всем необходимым для работы.
— Летом мы ходим в брендированных футболках Lamoda, масках и перчатках. Ездить к клиентам в спортивных штанах и шортах нельзя. В холодное время года нам выдают толстовки, дождевики и пуховики. С собой у нас шариковая ручка, степлер, телефон и картридер — устройство для оплаты заказа.
У компании есть собственный автопарк из брендированных автомобилей Lamoda, но наличие собственного автомобиля тоже приветствуется. Если человек выбирает работать на корпоративном авто, то стаж вождения должен быть от двух лет, на своем — от года. Когда торговый представитель доставляет заказы на личной машине, компания оплачивает ему топливо.
Никаких сложностей не возникает и с доставкой товаров покупателям. Денис может заранее спланировать свой маршрут и сделать его максимально быстрым и удобным для себя. Главное, чтобы заказ был доставлен вовремя и с улыбкой.
— Если в одном районе запланированы два утренних интервала и один дневной, то сначала еду туда, а потом уже по ходу движения ориентируюсь. Иногда клиенты могут перенести или отменить заказ, и я корректирую маршрут, — рассказывает Денис. — По сути ничего сложного. Я выхожу от последнего клиента, заезжаю на заправку, затем еду на склад, чтобы выгрузить невыкупленный товар. Далее я заполняю путевой лист, еду на парковку, чтобы поставить машину, и свободен. Мой рабочий день окончен.
Денис честно признается, что неординарные ситуации в его работе — большая редкость, а вот любимые покупатели есть у каждого торгового представителя. Например, бабушки-клиентки, которые открыли для себя интернет-магазин и стали модницами. К ним Денис ездит как на праздник и всегда уезжает только в отличном настроении.
— Я люблю свою работу, — замечает Денис, садясь в машину на очередной заказ. — У меня гибкий график, который я сам составляю. А еще очень хороший коллектив — дружные, приятные ребята вокруг. Я не сижу в офисе перед компьютером, а езжу по городу и встречаюсь с новыми людьми. Да, это не всегда просто, но зато очень интересно. И за свой труд я всегда могу рассчитывать на достойную оплату и корпоративные бонусы.
В Lamoda большинство сотрудников в среднем могут заработать 50–70 тысяч рублей. Помимо этого, компания дает приятные корпоративные скидки на заказы и оформляет ДМС.
— Мы приглашаем людей не только на позиции торговых представителей, но и менеджеров по продажам в пункты выдачи заказов, и сотрудников на складские позиции — водителей, кассиров, логистов, специалистов распределительного центра, — говорит руководитель по подбору персонала в направлении «Доставка» Валерия Войтенко.
Основные требования к соискателям — коммуникабельность, дружелюбность и опыт работы с людьми. В компании тепло относятся друг к другу, поощряют открытость, ответственность, партнерство. Огромную роль играет мотивация. В Lamoda нет потолка по заработку — всё зависит от самого сотрудника. Если торговый представитель принимает участие в продажах, мотивирует покупателей сделать еще один заказ, то может рассчитывать на повышенную премию.
— У нас динамичный наём: вчера человек пришел на собеседование, а сегодня может оформляться и начинать работать, — отмечает руководитель проектов по подбору персонала распределительного центра Анастасия Лутошкина. — Нового сотрудника отправляют в отдел обучения и развития, показывают, как устроены внутренние процессы компании Lamoda.
Хотите так же? Присоединяйтесь. Чтобы попасть в команду Lamoda, можно отправить резюме: hr@lamoda.ru. Подробнее на job.lamoda.ru.
