Система, которую заказчики сначала воспринимали скептически, стала инструментом прозрачного обмена баллонов
Цифровизация постепенно меняет даже те сферы бизнеса, где десятилетиями работали только с бумажными документами, таблицами и привычными схемами учета. Для газовой отрасли это особенно актуально: здесь важно контролировать не только поставки, но и движение каждой единицы тары, сроки ее аттестации и состояние.
Как начинался переход к цифровому учету
В компании «Газовозофф» решили автоматизировать этот процесс еще в 2019 году. На старте компания поставила перед собой задачу полностью контролировать путь каждого баллона — от склада до клиента и обратно. Для этого разработали систему маркировки: каждому баллону присвоили уникальный код с информацией о номере, годе выпуска и сроке следующей аттестации.
Индивидуальные штрихкоды и полный переход на цифру
К 2022 году компания завершила масштабную работу по оцифровке данных: все сведения о баллонах были перенесены на индивидуальные штрихкоды, которые закрепили за каждой единицей тары. Это позволило полностью отказаться от бумажного учета во внутренних операциях и перейти к автоматизированной системе контроля (бумажные акты возврата сохранились только для клиентов без смартфонов). Теперь при приемке баллона сотрудник может мгновенно сверить его данные с системой по штрихкоду. Если баллон отсутствует в учете «Газовозофф», сотрудник отказывает клиенту. Любые попытки подмены отслеживаются — система фиксирует каждое сканирование.
Скепсис клиентов и работа с возражениями
Однако переход на новую систему оказался непростым. Клиенты, привыкшие к бумажному учету, сначала отнеслись к цифровизации настороженно. В первые месяцы возникали ошибки, появлялись вопросы и претензии, а часть заказчиков даже отказалась от сотрудничества.
В «Газовозофф» решили не форсировать процесс, а последовательно объяснять клиентам преимущества новой модели. В 2020–2024 годах компания проводила вебинары и инструктажи с председателями садовых товариществ, а также с руководителями отделов снабжения на предприятиях. На этих встречах представители компании показывали принцип работы системы, разбирали типичные сценарии обмена баллонов и отвечали на основные возражения. Работа с ключевыми аудиториями позволила снять барьеры недоверия и превратить скептиков в лояльных партнеров.
Гарантия честного обмена: баллон за баллон
Одним из ключевых решений стала гарантия честного обмена: клиент получает баллон того же года выпуска, который он сдал. Дополнительно заказчикам предоставляли личную карточку учета с закрепленным годом выпуска баллона. Это позволило избегать сомнений в том, что при обмене клиенту могут выдать более старую тару.
При этом компания предусмотрела гибкость для редких ситуаций. По согласованию с клиентом допускается отклонение на 1–2 года при совершении обмена — например, если на складе временно отсутствует баллон точного года выпуска. Благодаря цифровому учету клиент видит полную историю предлагаемого баллона: год выпуска, дату последней аттестации, статус и перемещения. Прозрачность данных снимает во просы, и в большинстве случаев заказчики не возражают против такой замены, понимая, что получают исправную и проверенную тару.
Развитие системы: мобильные приложения и интеграция с CRM
Постепенно цифровая система стала расширяться. Вместе со штрихкодами в системе фиксируются статус баллона, дата последнего освидетельствования и история перемещений. Для водителей и кладовщиков доработали действующие мобильные приложения: теперь приемка, отгрузка и перемещение тары фиксируются сканированием штрихкода. Это позволило сократить время на учетные операции и исключить ошибки ручного ввода.
Следующим этапом стала интеграция с CRM-системой. Данные начали автоматически передаваться в учетную систему, что практически исключило необходимость ручного ввода. Для клиентов появился личный кабинет, где можно отслеживать историю использования баллонов и контролировать своевременный возврат тары (на данный момент доступен для юридических лиц).
Новый канал заказа: чат-бот в MAX
В феврале 2025 года компания запустила дополнительный канал заказа — чат-бот в приложении MAX, который позволяет оперативно оформить заявку на обмен или получить консультацию.
Результаты внедрения компания оценивает в конкретных показателях:
потери баллонов сократились на 40%;
внутренний документооборот ускорился более чем в два раза (в 2,2 раза) по сравнению с бумажной системой.
Цифровизация повлияла не только на внутренние процессы, но и на отношения с заказчиками: компании, которые первоначально скептически относились к нововведениям, сегодня воспринимают прозрачный учет как преимущество и рекомендуют «Газовозофф» как надежного партнера.
gazovozoff.com,
адрес: Ярославль, Тутаевское шоссе, д. 2, стр. 3;
телефоны: +7 (4852) 91-08-04, +7 (4852) 91-08-05.
