Более 100 000 вызовов обработали сотрудники Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ярославль»

За шесть месяцев текущего года в адрес ПАО «ТНС энерго Ярославль» поступило более 106 тысяч вызовов через Единый контактный центр, при этом сотрудники центра обработали более 98 тысяч звонков клиентов.

Посредством Единого контактного центра в целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения потребители зачастую решают сразу несколько возникающих вопросов. В первом полугодии порядка 40% потребителей передали показания приборов учета электроэнергии, 17% — решили вопросы по расчетам в квитанции, 12% — узнали информацию о сроках работы электросчетчиков, 9% — задали вопросы о сумме задолженности по лицевому счету. Наибольшее количество обращений от потребителей поступило в феврале и апреле 2019 года, что в большей степени связано с разъяснениями о тарифах на электроэнергию в Ярославской области с начала текущего года и вопросах об оплате за электричество от клиентов-дачников.

Потребители стали чаще передавать показания приборов учета в автоматическом режиме. Более 3 тысяч потребителей через обращение в Единый контактный центр подали заявку на установку индивидуальных приборов учета электроэнергии, а также проведение электромонтажных работ. В ближайшее время потребители смогут оценить еще один сервис ЕКЦ — голосовое распознавание передаваемых показаний.

Напомним, что Единый контактный центр начал работу более четырех лет назад. На сегодняшний день с помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.

Телефон Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ярославль»: (4852) 280-363.