Игорь Казин, директор сети турагентств «Яроблтур»: «Туристы покупают ожидания впечатлений. Их надо не обмануть»

Правительство Ярославской области намерено в несколько раз увеличить поток туристов в регион, в том числе и за счет туристов из Китая. О том, что нужно для того, чтобы количество гостей, приезжающих в Ярославию, увеличилось в разы, рассуждает директор сети турагентств «Яроблтур», член координационного совета по туризму при правительстве Ярославской области Игорь Казин.

«Вчера прошло первое заседание нового совета, на котором была поставлена задача увеличить турпоток в область в разы. Скажу сразу, это не первая попытка, и таких советов было много. Но снова все, как в первый раз – надежды, чаяния... Все, что говорили на заседании, очень правильно. Видно, что у властей есть понимание того, что нужно делать. Но все это мы проходили уже не раз, так что на самом деле все будет зависеть от конкретных людей и их конкретных дел.

На мой взгляд, начать нужно с создания рабочих групп, каждая из которых будет заниматься своим участком работы. Люди, которые войдут в эти группы, должны заниматься реальными проблемами, должны быть готовы тратить свое время, отрывая его от семьи, от бизнеса, чтобы заниматься конкретными делами. Тогда дело сдвинется. Могут быть, к примеру, такие рабочие группы, как городская среда, туроператоры, объекты показа. То есть необходимо заниматься созданием развитой туристической инфраструктуры, развитием сервисов, разработкой туристических маршрутов. Отдельно нужно заняться образованием, – оно должно носить более прикладной характер.

Наша структура сервиса тоже должна стать лучше. Это даже не проблема кадров, это проблема нашей ментальности. Те, кто работает в индустрии гостеприимства, должны научиться улыбаться, должны в принципе решить для себя, хотят ли они принимать путешественников.

Сейчас в туристическую отрасль области зашла корпорация с большими деньгами. Они понимают, что нельзя вложить их только в строительство курортов, отелей для богатых и спа-зон. Чтобы сюда поехали, нужно создавать инфраструктуру вокруг. И такие планы есть.

Есть и понимание того, что нужна раскрутка туристического бренда области в России и в мире. Остается надеяться, что все это не останется пустыми словами. Туризм – это даже не сервис в его обычном понимании. Отправляясь на отдых, мы покупаем ожидания впечатлений. И нужна большая системная работа, чтобы эти ожидания не обмануть».