Более 90% горожан знают: заказ такси, еды и лекарств, подача заявлений в «Госуслугах» и даже консультация со специалистом — всё это успешно можно делать онлайн. Такие данные представило аналитическое агентство Mediascope.
Пандемия поменяла отношение жителей к интернет-обслуживанию. Не имея альтернативы в дни ограничений, люди открыли для себя вселенную онлайн-сервисов. И оказалось, что это не только удобнее, но и сильно экономит время.
В частности, в Tele2 рассказали, что личный кабинет оператора на смартфоне, где можно самостоятельно настроить тарифы и услуги, проконсультироваться и узнать об акциях, стал популярнее офлайновых салонов связи. Еще год назад такое и представить себе было нельзя. А сейчас это обычная ситуация.
В нашем регионе число жителей, которые пользуются приложением «Мой Tele2», увеличилось почти в 1,5 раза. В компании отмечают, что сегодня в сервис чаще всего заходят люди 35–44 лет, но тенденция такова, что площадка буквально с каждым днем становится популярнее у клиентов старшего возраста.
И это неудивительно. Среднее время ожидания ответа специалиста в чате приложения не превышает одной минуты. Намного проще написать любой вопрос онлайн, чем ехать в салон.
Любопытно, что специалистов оператора отличает высокая эмпатия. В компании рассказали, что иногда поступают необычные вопросы — например, как испечь оладушки. И сотрудники идут навстречу, высылают рецепт. А бывает, что через приложение спасают людей, затерявшихся в лесу, или помогают бабушкам и дедушкам разобраться с технологиями.
Однако в основном жители нашей области заходят на площадку за такими вопросами:
узнать о новых возможностях программы лояльности «Больше» (скидки до 50% и подарки в популярных магазинах, кафе и развлекательных заведениях);
просмотреть карточку своего профиля, где отображается состояние пакетов минут и гигабайтов по тарифу;
продать излишки пакетов на «Маркете Tele2» или наоборот — приобрести их у других пользователей. С недавнего времени появилась возможность обмена минут на фильмы Wink.
В среднем клиенты тратят около двух минут на одну сессию в сервисе. В компании отмечают, что стремятся сделать услугу интуитивно понятной и с максимально широким набором опций, чтобы помочь абонентам дистанционно решать практически любой вопрос.
