За 2018 год число пользователей портала госуслуг увеличилось на 21 миллион человек и сегодня составляет 86 миллионов. Количество посещений портала возросло более чем на 30% и достигло 582 миллионов. В среднем ежедневно на Gosuslugi.ru заходили 1,6 миллиона пользователей.
Всего в 2018 году через портал пользователи заполнили и отправили более 60 миллионов электронных форм заявлений на получение госуслуг, что на 55% превышает показатели прошлого года. Самой популярной услугой среди пользователей стала возможность получения информации о состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России — граждане совершили более 16 миллионов запросов. На втором месте по популярности — услуга по регистрации транспортных средств — ею воспользовались 4,8 миллиона раз. Около 3 миллионов заявок поступило на оформление загранпаспорта нового поколения и на регистрацию права собственности. Почти 2,6 миллиона услуг было оказано по замене водительского удостоверения.
Объем платежей почти в два раза превысил показатели прошлого года и составил 52,6 миллиарда рублей. В 2017 году этот показатель равнялся 30,3 миллиарда рублей, а в 2016 году — 8,1 миллиарда рублей. В 2018 году пользователи портала госуслуг оплатили налоговые задолженности почти на 19,9 миллиарда рублей, государственные пошлины — на 17,5 миллиарда рублей, штрафы — на 9,8 миллиарда рублей, судебные задолженности — на 4,3 миллиарда рублей.
В Ярославской области за 2018 год было получено 457 455 государственных услуг. По сравнению с 2017-м количество полученных услуг в Ярославском регионе выросло более чем в два раза. Наиболее популярными стали получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета, а также регистрация транспортных средств.
Востребованность реализованного в декабре 2017 года сервиса «Мультиоплата» также растет. Доля мультиплатежей от общей суммы оплат через портал «Госуслуги» составляет около 20% и превышает 11 миллиардов рублей. За 2018 год возможностью погашения одним платежом сразу нескольких автоштрафов, налоговых или судебных задолженностей граждане воспользовались почти 4,5 миллиона раз.
Совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций за эксплуатацию и развитие инфраструктуры электронного правительства отвечает ПАО «Ростелеком» в рамках реализации государственной программы «Информационное общество (2017–2030 гг.)» и в соответствии с Распоряжением Правительства № 812-р от 28.04.2017. Технологическим партнером проекта выступает АО «РТ Лабс».
