Всегда проверяйте товар в магазине. И требуйте ставить штамп в гарантийник. Уловки типа - "товар уже проверен" или "гарантия по чеку" - сделаны специально для усложнения процесса возврата.
Случай из жизни: покупали микроволновку в крупной сети, на коробке надпись - все проверено, за качество отвечаем! Но моя интуиция не подвела - открыли коробку, а верхняя часть с огромной вмятиной! Так что лучше потерять несколько минут, но товар открыть и проверить.
три случая из жизни
1 одни знакомые купили мфу коробку не вскрывали а дома оказалось что разбито стекло толи сами толи магазин
2 покупали на фирму 4 жк монитора по моему совету проверяли все один оказался с цараниной
на стекле сразу заменили
3 купили принтер не проверили а внутри не оказалось неоказалось картриджа а стоит он как пол принтера
все в разных сетях поэтому проверяйте все досконально а вслучае с принтером требуейте распечатать тестовую страницу
Да, в розничных ритэйлах сейчас норма типа "зеленый коридор" или что там еще - товар проверен, упакован, забирай и едь домой. Тем не менее я лично всегда распаковываю товар на выдаче, все обсматриваю, чтобы избежать таких проблем. Нет доверия продавцам, что и подтверждается подобного рода случаями, как с чайником Александра.
А как-то раз возвращал в Эксперт настенное крепление для телевизора, т.к. оказалось слишком громоздким, а другом магазине нашли более компактное. Минут 40 педалился продавец, не хотел деньги возвращать, заменить на другое. Я ему и говорю "Не подходит мне по цвету ваше крепление. Мне нужно ЗЕЛЕНОЕ. А раз у вас такого нет, возвращайте деньги". После 40 минут бесполезного разговора вернули.
вопрос в тему, в экзисте заказал запчасть, в процессе ремонта выяснилось что она не нужна, запчасть уже пришла в офис но я еще ее не забирал, предоплату вносил 100%. могу ли я по закону от нее отказаться и вернуть деньги? а то я так понял что я могу только обменять товар если он мне не подошел например по цвету, но я же не могу сказать что мне не подошла по цвету деталь которая вобще стоит внутри двигателя.
Купил цифровой телеприёмник в DNS Косморт. Опробовал дома, не принимает каналы. Короче через 2 часа попытался вернуть. В магазине сразу сказали, что вряд ли вернут обратно, стали искать микроцарапины(потерю товарного вида), вели себя хамски, грубили. В общем спустя полчаса, когда осознали, что отступать не намерян-вернули деньги. Короче сам больше я в этот магазин ни ногой (и знакомых тоже предупреждаю). Спустя 2 недели купил такой же гаджет в другой сети и на 500р. дешевле, всё работает. Видимо всё от политики магазина и отношения к покупателям зависит.
Много раз сталкивались в подобной проблемой, только вот какие-то магазины без проблем возвращают деньги или меняют товар, другие же - только через суд. 2 раза уже судились с эльдорадо - они даже не снисходят до того, чтобы на претензию покупателя ответить, и оба раза выиграли суд.
Практики не имею, к сожалению.
А экспертиза была для установления причин поломки? Это производственный брак? И почему такой долгий ремонт, нет запчастей? Знаю, что технически сложные товары можно вернуть при существенных недостатках, а 2 ремонта и более 30 дней за год такими считаются (в договоре еще что у вас прописано надо смотреть, но не более 45 дней должно быть).
На время ремонта большинства товаров должна предоставляться замена, но автомобили -исключение.
Сходите на консультацию к юристам именно по защите прав потребителей, они знают не только закон, но и продавцов, как аналогичные дела рассматриваются, и даже с юристами продавца могут переговорить, если правда за вами, дадут понять, что не отступятся. А если шансы нулевые, хоть нервы не будите тратить зря. Хотя юристы тоже всякие бывают, или неграмотные или вытягивающие деньги бесконечно, я бы к проверенным пошла.
Купил телефон модели А-105 (с прошивкой) в офисе. При продаже продавцы умолчали, что неиспользованные СМС-ки сгорают через месяц, а далее и деньги в сумме 199 рублей. Написал в Пчелайн заявление, что о подобных списания средств продавцы промолчали, а на такие транзакции должна быть моя подпись, а её нет в договоре.
Предложил вернуть деньги. А получил отказ. Тамошний юрист сказал по телефону, (предусмотрительно выждав положенные две недели), что подобные списания средств - публичная оферта, размещена на их сайте. Как будто продавцы об этом сказали при продаже!
Я написал в заявлении, что продавцы умолчали о списаниях, и что моей подписи нет.
Сумма небольшая, но неприятно, что дурят. Возможно, расчёт у конторы сделан на умолчания при продаже. Сам телефон хуже моего старого в разы. Слышимость так себе, аккумулятор откровенно слабый, функций минимум.
Но вот всучили методом умолчания.
Обязан-ли я сдать товар для проверки качества до проведения экспертизы в магазин? или я могу привезти его на экспертизу сам? не доверяю магазину-поэтому не хочу отдавать. но в магазине говорят что не назначат экспертизу пока товар не будет у них...
Леля молодец, не многие хотят с судами связываться, если сам не можешь, юристов дорого нанимать.
Эльдорадо еще меняли юрлицо, то продавец был один, то на том же месте с теми же продавцами - но юрлицо другое, и в суде отрицают свою вину, мы ничего не продавали, и в чеке не мы, это ликвидированное лицо виновато!
Покупаю уже не первый телевизор в компании М-Видео в Роднике и каждый раз ругаюсь с ними по поводу проверки экрана на битые пиксели. После 15 минут втирания мозгов, что такой программы не существует в природе и что у них нет компетентных товарищей по данной проверке, находится и программа и в паспорт вписывается все даннеы и ставятся печати и номера телевизора.
Просто люди многие не знают того , что так НУЖНО делать и они так должны делать, но просто НИКТО И НИЧЕГО не хочет делать. Люди требуйте долива пены в свои кружки.
Купили мебель в Ладье (Гварнери или как они там еще они называются). Теперь судимся!!!
Ладья, оказывается, уже не та, которая была несколько лет назад: ни качество, ни отношение, ни сотрудники... Особенно после получения денег. Теперь ни мои родственники, ни знакомые туда "ни ногой". Люди, подумайте сто раз, прежде чем отдавать такие немалые деньги этой фирме!!!
А ещё и так бывает: купили туфли в маленькой точке в ТК "Верона". Не прошло и месяца - начали разваливаться. Когда приехали сдавать, то оказалось, что отдел уже съехал. Теперь покупаем вещи только в крупных и известных магазинах.
Купили пылесос в М-видео в Фокусе лет 5 назад.Коробка была закрыта и опечатана "Товар проверен".Привезли домой на ТЗР район, вскрыли, оказалось что самого пылесоса нет, только шланги лежат.А мы ещё радовались ,что пылесос лёгкий такой!Вернулись. Пылесос нашли и нам отдали. Теперь проверяем всегда всё и досконально.
А еще проблемы бывают при покупке дистанционно. При получении на почте рекомендуют проверять, хотя там в лучшем случае внешний вид можно осмотреть. Или доставка на дом: приезжают с опозданием на 4 часа, грузчики орут, давайте деньги и распишитесь, нам некогда, и мы просто грузчики, у нас таких как вы знаете сколько.
Заказываем, конечно, на сайте РБТ (или Эксперт он сейчас) скидки были 10% по сравнению с ценами в салоне. И каждый раз как кота в мешке.
Да, помню лет 5 назад покупали микроволновку в подарок студенту. Торопились, менджер эльдорадо вынес коробку и с честными глазами и непоколебимой уверенностью заявил, что товар проверен. На проверке еще никого не было. Но что-то абсолютно спонтанно я решил настоять на проверке, прождали 5 минут пока пришел нужный человек, ставим стакан с водой, включаем на 30 секунд, достаем, стакан холодный. Менеджер побежал за другой микроволновкой, и даже не извинился. Вот было бы приятно, если бы человеку подарили мертвую микроволновку.
Заказывали в интернет магазине эльдорадо холодильник. При приеме осмотрели, все нормално, когда уже мыла холодильник обнаружила трещины на выступах под полками, естественно доказать что либо мы бы не смогли, решили обменять в связи с тем, что не подходит цвет, вот здесь и началась эпопея. Целый месяц нам делали обмен. Так что проверяйте все тщательно.
В прошлом году брала утюг в "Белой технике" в Колизее. Самый дорогой из всех, что были в наличии. Утюг не грелся, как положено. На максимуме был только теплый, спокойно можно было дотрагиваться. Что и было показано при возврате. Деньги вернули в этот день, но после сомнений, возражений и серии тестов.
В ТОМ ГОДУ РУГАЛАСЬ С М.ВИДЕО,э ЧУТЬ ДО СУДА НЕ ДОШЛО. КУПИЛА НОУТБУК, НА ПРОВЕРКЕ ОНИ ВКЛЮЧИЛИ ПОКАЗАЛИ НЕСКОЛЬКО КАРТИНОК, ОПУПЕННОЕ ВИДЕО ЧТО МОЛ ВСЕ РАБОТАЕТ. ПРИШЛА ДОМОЙ ВКЛЮЧИЛА ПОСТАВИЛА МУЗЫКУ А ТАМ БАЦ И ЗАЕДАЕТ. Я ИМ ОТНОШУ А ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ МОЛ ВАША БЕДА. я ИМ ГОВОРЮ МОЛ ПОМЕНЯЙТЕ, ДВУХ НЕДЕЛЬ ЕЩЕ НЕ ПРОШЛО. в ИТОГЕ СПОРИЛИ РУГАЛИСЬ, ЖАЛОВАЛИСЬ В МОСКВУ, В ИТОГЕ ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЗАЛА ЧТО БРАК ЗАВОДСКОЙ. И ТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, ЗАСТАВИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ ТОВАР... ВОТ ТАКАЯ ВОТ ПЕЧАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ((
Всегда проверяйте товар в магазине. И требуйте ставить штамп в гарантийник. Уловки типа - "товар уже проверен" или "гарантия по чеку" - сделаны специально для усложнения процесса возврата.
Случай из жизни: покупали микроволновку в крупной сети, на коробке надпись - все проверено, за качество отвечаем! Но моя интуиция не подвела - открыли коробку, а верхняя часть с огромной вмятиной! Так что лучше потерять несколько минут, но товар открыть и проверить.
три случая из жизни
1 одни знакомые купили мфу коробку не вскрывали а дома оказалось что разбито стекло толи сами толи магазин
2 покупали на фирму 4 жк монитора по моему совету проверяли все один оказался с цараниной
на стекле сразу заменили
3 купили принтер не проверили а внутри не оказалось неоказалось картриджа а стоит он как пол принтера
все в разных сетях поэтому проверяйте все досконально а вслучае с принтером требуейте распечатать тестовую страницу
Да, в розничных ритэйлах сейчас норма типа "зеленый коридор" или что там еще - товар проверен, упакован, забирай и едь домой. Тем не менее я лично всегда распаковываю товар на выдаче, все обсматриваю, чтобы избежать таких проблем. Нет доверия продавцам, что и подтверждается подобного рода случаями, как с чайником Александра.
А как-то раз возвращал в Эксперт настенное крепление для телевизора, т.к. оказалось слишком громоздким, а другом магазине нашли более компактное. Минут 40 педалился продавец, не хотел деньги возвращать, заменить на другое. Я ему и говорю "Не подходит мне по цвету ваше крепление. Мне нужно ЗЕЛЕНОЕ. А раз у вас такого нет, возвращайте деньги". После 40 минут бесполезного разговора вернули.
вопрос в тему, в экзисте заказал запчасть, в процессе ремонта выяснилось что она не нужна, запчасть уже пришла в офис но я еще ее не забирал, предоплату вносил 100%. могу ли я по закону от нее отказаться и вернуть деньги? а то я так понял что я могу только обменять товар если он мне не подошел например по цвету, но я же не могу сказать что мне не подошла по цвету деталь которая вобще стоит внутри двигателя.
Купил цифровой телеприёмник в DNS Косморт. Опробовал дома, не принимает каналы. Короче через 2 часа попытался вернуть. В магазине сразу сказали, что вряд ли вернут обратно, стали искать микроцарапины(потерю товарного вида), вели себя хамски, грубили. В общем спустя полчаса, когда осознали, что отступать не намерян-вернули деньги. Короче сам больше я в этот магазин ни ногой (и знакомых тоже предупреждаю). Спустя 2 недели купил такой же гаджет в другой сети и на 500р. дешевле, всё работает. Видимо всё от политики магазина и отношения к покупателям зависит.
Много раз сталкивались в подобной проблемой, только вот какие-то магазины без проблем возвращают деньги или меняют товар, другие же - только через суд. 2 раза уже судились с эльдорадо - они даже не снисходят до того, чтобы на претензию покупателя ответить, и оба раза выиграли суд.
Практики не имею, к сожалению.
А экспертиза была для установления причин поломки? Это производственный брак? И почему такой долгий ремонт, нет запчастей? Знаю, что технически сложные товары можно вернуть при существенных недостатках, а 2 ремонта и более 30 дней за год такими считаются (в договоре еще что у вас прописано надо смотреть, но не более 45 дней должно быть).
На время ремонта большинства товаров должна предоставляться замена, но автомобили -исключение.
Сходите на консультацию к юристам именно по защите прав потребителей, они знают не только закон, но и продавцов, как аналогичные дела рассматриваются, и даже с юристами продавца могут переговорить, если правда за вами, дадут понять, что не отступятся. А если шансы нулевые, хоть нервы не будите тратить зря. Хотя юристы тоже всякие бывают, или неграмотные или вытягивающие деньги бесконечно, я бы к проверенным пошла.
Виктор, отличный комментарий! Спасибо! Очень умный и красивый юрист! Побольше бы таких!
Купил телефон модели А-105 (с прошивкой) в офисе. При продаже продавцы умолчали, что неиспользованные СМС-ки сгорают через месяц, а далее и деньги в сумме 199 рублей. Написал в Пчелайн заявление, что о подобных списания средств продавцы промолчали, а на такие транзакции должна быть моя подпись, а её нет в договоре.
Предложил вернуть деньги. А получил отказ. Тамошний юрист сказал по телефону, (предусмотрительно выждав положенные две недели), что подобные списания средств - публичная оферта, размещена на их сайте. Как будто продавцы об этом сказали при продаже!
Я написал в заявлении, что продавцы умолчали о списаниях, и что моей подписи нет.
Сумма небольшая, но неприятно, что дурят. Возможно, расчёт у конторы сделан на умолчания при продаже. Сам телефон хуже моего старого в разы. Слышимость так себе, аккумулятор откровенно слабый, функций минимум.
Но вот всучили методом умолчания.
Как вернуть машину автосалону?
Второй раз уже на ремонте за 10 месяцев, во второй раз стоит уже дней 30.
Обязан-ли я сдать товар для проверки качества до проведения экспертизы в магазин? или я могу привезти его на экспертизу сам? не доверяю магазину-поэтому не хочу отдавать. но в магазине говорят что не назначат экспертизу пока товар не будет у них...
Леля молодец, не многие хотят с судами связываться, если сам не можешь, юристов дорого нанимать.
Эльдорадо еще меняли юрлицо, то продавец был один, то на том же месте с теми же продавцами - но юрлицо другое, и в суде отрицают свою вину, мы ничего не продавали, и в чеке не мы, это ликвидированное лицо виновато!
Покупаю уже не первый телевизор в компании М-Видео в Роднике и каждый раз ругаюсь с ними по поводу проверки экрана на битые пиксели. После 15 минут втирания мозгов, что такой программы не существует в природе и что у них нет компетентных товарищей по данной проверке, находится и программа и в паспорт вписывается все даннеы и ставятся печати и номера телевизора.
Просто люди многие не знают того , что так НУЖНО делать и они так должны делать, но просто НИКТО И НИЧЕГО не хочет делать. Люди требуйте долива пены в свои кружки.
Купили мебель в Ладье (Гварнери или как они там еще они называются). Теперь судимся!!!
Ладья, оказывается, уже не та, которая была несколько лет назад: ни качество, ни отношение, ни сотрудники... Особенно после получения денег. Теперь ни мои родственники, ни знакомые туда "ни ногой". Люди, подумайте сто раз, прежде чем отдавать такие немалые деньги этой фирме!!!
А ещё и так бывает: купили туфли в маленькой точке в ТК "Верона". Не прошло и месяца - начали разваливаться. Когда приехали сдавать, то оказалось, что отдел уже съехал. Теперь покупаем вещи только в крупных и известных магазинах.
Купили пылесос в М-видео в Фокусе лет 5 назад.Коробка была закрыта и опечатана "Товар проверен".Привезли домой на ТЗР район, вскрыли, оказалось что самого пылесоса нет, только шланги лежат.А мы ещё радовались ,что пылесос лёгкий такой!Вернулись. Пылесос нашли и нам отдали. Теперь проверяем всегда всё и досконально.
А еще проблемы бывают при покупке дистанционно. При получении на почте рекомендуют проверять, хотя там в лучшем случае внешний вид можно осмотреть. Или доставка на дом: приезжают с опозданием на 4 часа, грузчики орут, давайте деньги и распишитесь, нам некогда, и мы просто грузчики, у нас таких как вы знаете сколько.
Заказываем, конечно, на сайте РБТ (или Эксперт он сейчас) скидки были 10% по сравнению с ценами в салоне. И каждый раз как кота в мешке.
А претензию уже написали? и вам письменно ответили, что товар надо привезти или как?
Да, помню лет 5 назад покупали микроволновку в подарок студенту. Торопились, менджер эльдорадо вынес коробку и с честными глазами и непоколебимой уверенностью заявил, что товар проверен. На проверке еще никого не было. Но что-то абсолютно спонтанно я решил настоять на проверке, прождали 5 минут пока пришел нужный человек, ставим стакан с водой, включаем на 30 секунд, достаем, стакан холодный. Менеджер побежал за другой микроволновкой, и даже не извинился. Вот было бы приятно, если бы человеку подарили мертвую микроволновку.
Заказывали в интернет магазине эльдорадо холодильник. При приеме осмотрели, все нормално, когда уже мыла холодильник обнаружила трещины на выступах под полками, естественно доказать что либо мы бы не смогли, решили обменять в связи с тем, что не подходит цвет, вот здесь и началась эпопея. Целый месяц нам делали обмен. Так что проверяйте все тщательно.
я шубу возвращала ,на следующий день после покупки -без проблем.
В прошлом году брала утюг в "Белой технике" в Колизее. Самый дорогой из всех, что были в наличии. Утюг не грелся, как положено. На максимуме был только теплый, спокойно можно было дотрагиваться. Что и было показано при возврате. Деньги вернули в этот день, но после сомнений, возражений и серии тестов.
В ТОМ ГОДУ РУГАЛАСЬ С М.ВИДЕО,э ЧУТЬ ДО СУДА НЕ ДОШЛО. КУПИЛА НОУТБУК, НА ПРОВЕРКЕ ОНИ ВКЛЮЧИЛИ ПОКАЗАЛИ НЕСКОЛЬКО КАРТИНОК, ОПУПЕННОЕ ВИДЕО ЧТО МОЛ ВСЕ РАБОТАЕТ. ПРИШЛА ДОМОЙ ВКЛЮЧИЛА ПОСТАВИЛА МУЗЫКУ А ТАМ БАЦ И ЗАЕДАЕТ. Я ИМ ОТНОШУ А ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ МОЛ ВАША БЕДА. я ИМ ГОВОРЮ МОЛ ПОМЕНЯЙТЕ, ДВУХ НЕДЕЛЬ ЕЩЕ НЕ ПРОШЛО. в ИТОГЕ СПОРИЛИ РУГАЛИСЬ, ЖАЛОВАЛИСЬ В МОСКВУ, В ИТОГЕ ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЗАЛА ЧТО БРАК ЗАВОДСКОЙ. И ТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, ЗАСТАВИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ ТОВАР... ВОТ ТАКАЯ ВОТ ПЕЧАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ((
Вы еще в НОРДе не были, никогда туда больше не пойду.
Тостер15 сентября(с) За 30 сек ты хотел кипяток?))))))))))))))))))))))))))))ахахахаха
Можно к магазину написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар.
Можете посмотреть вот этот пример жалобы на некачественный товар http://peopleandlaw.ru/zhaloba/zhaloba-na-nekachestvennyj-tovar