Центр операционно-сервисного обслуживания Райффайзенбанка в Ярославле провел день открытых дверей для жителей города. Все гости мероприятия смогли увидеть, как функционирует ЦОСО, пообщаться с его сотрудниками и узнать, как начать карьеру в крупной европейской компании.
Английский язык и йога на рабочем месте
Центр был открыт в Ярославле чуть больше года назад. В просторном здании на Некрасова, 54 расположены колл-центр, центр кредитования, кредитная администрация, валютный контроль, группа по работе с юридическими лицами и ИП, группа фронт-офисной поддержки операций, группа бухгалтерского учета. Это единый сервисный центр банка на территории России. Именно сюда поступают все звонки, обращенные на горячую линию. Поэтому даже ночью здесь горит свет и кипит работа.
«Наш центр – уникальный в своем роде и единственный на всю страну, поэтому наши сотрудники готовы в любое время суток помочь каждому клиенту», – отмечает начальник центра операционно-сервисного обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк» Мария Еремина.
Одно из главных преимуществ в работе – это гибкий график. У сотрудников есть возможность составить индивидуальный график, также есть частичная занятость, сменный режим, а в случае необходимости можно поменяться сменами с коллегами.
По словам представителей HR Райффайзенбанка, своим сотрудникам операционно-сервисный центр предлагает белую зарплату, бонусы за высокие результаты работы, льготное кредитование, дополнительное медицинское страхование, корпоративный пенсионный план, возможность пользоваться скидками по специальным программам от партнеров, а также различные тренинги для повышения квалификации и другие возможности профессионального роста и развития.
«У нас молодой сплоченный коллектив, есть своя футбольная команда, мы участвуем в различных спортивных событиях, устраиваем совместные мероприятия за пределами офиса, проводим тим-билдинги. В помещении центра ребята занимаются йогой и изучают английский язык. А еще каждый год мы выбираем наших звезд – лучших работников и награждаем их подарками», – добавляет Мария Еремина.
Не умеешь – научим!
Что еще очень важно для молодых ребят – здесь нет требований к предыдущему опыту работы. Все новички Райффайзенбанка в течение месяца проходят обязательное обучение. За это время сотрудник приобретает необходимые знания и навыки, после чего начинает работать самостоятельно.
«Мы очень серьезно подходим к отбору кандидатов, но если вы проходите все этапы отбора, то можно быть уверенным, что при должном старании получите все, чтобы построить успешную карьеру, – подчеркнула начальник отдела кадров управления по работе с персоналом ЗАО «Райффайзенбанк» Ирина Казанцева. – Сделать карьеру в нашем банке можно достаточно быстро. От начинающего специалиста до руководителя команды в рамках одного подразделения можно вырасти за два–четыре года».
На самом деле, банку выгодно «вырастить» собственного сотрудника практически с нуля до топ-менеджера – он будет знать всю организацию бизнес-процессов изнутри, разделять корпоративную культуру и ценности. В качестве кандидатов на руководящие позиции Райффайзенбанк в первую очередь рассматривает собственных сотрудников, поэтому многие сегодняшние руководители начинали с должности младшего специалиста.
К примеру, Мария Кустова пришла в Райффайзенбанк в августе прошлого года на позицию младшего специалиста информационного центра. Меньше чем за год она стала ведущим специалистом, сейчас в ее группе 15 человек – как новые сотрудники, так и опытные.
«Я очень люблю общаться, узнавать что-то новое, и могу с уверенностью развеять миф о том, что работа в колл-центре скучная и монотонная. Наоборот, здесь очень интересно, увлекательно, постоянно узнаешь новую информацию, общаешься с новыми людьми. Это отличная площадка для старта успешной карьеры», – заключает Мария.
Кусочек Европы в Ярославле
Стоит отметить, что колл-центр и правда – лишь старт. Через девять месяцев успешной работы сотрудник может перейти в другой отдел. Обучение и работа в центре закладывает хорошую базу и дисциплинирует, что помогает в дальнейшем. Поэтому уже через короткий промежуток времени амбициозный и успешный сотрудник может занять более высокую позицию в структуре банка.
Сергей Корявин работает в Райффайзенбанке больше года. Начинал младшим специалистом по автокредитованию, затем ему предложили стать младшим менеджером сектора кредитного анализа кредитных карт.
«Райффайзенбанк – европейская компания, с хорошо развитой корпоративной культурой. Здесь все построено на дисциплине, однако это не диктатура, не армия, это скорее модель государства, – отмечает Сергей. – Построить карьеру в операционно-сервисном центре можно, даже если у вас вообще не было опыта работы. Здесь всему можно научиться, банк дает такую возможность, было бы желание. Все начинают с должности младшего специалиста. Регулярно проводится тестирование и оценка результатов работы, которые непосредственно влияют на дальнейшее повышение. Поэтому если есть интерес к банковской сфере, то работать здесь – это бесценный опыт, а для первой работы – вообще идеальный вариант. Всем даются равные возможности, и чем больше человек работает, тем больше он добивается».
Центр операционного-сервисного обслуживания рассчитан более чем на 900 рабочих мест, на сегодня есть порядка 300 вакансий.
«Мы рассчитываем, что по итогам мероприятия к нам смогут присоединиться талантливые амбициозные ребята, которым интересна банковская сфера, – рассказала Мария Еремина. – Все, кто заинтересовался нашими вакансиями, заполнили анкеты. В ближайшее время мы с ними свяжемся и пригласим на собеседования. А если кто-то не смог к нам попасть, всегда можно заполнить анкету на нашем сайте. Нам есть куда развиваться, и мы будем рады пополнению нашей команды активными сотрудниками».
