Банкомат «съел» деньги: можно ли быстро вернуть их назад?

«Съеденные» банкоматом деньги порой приходится возвращать с боем. «Храните деньги в сберегательном банке», – вещает всеми любимый Жорж Милославский из комедии «Иван Васильевич меняет профессию». Однако клиенты банков все чаще остаются недовольны обслуживанием: то приходится стоять в километровой очереди, то выслушивать хамство операциониста, а то вовсе банкомат «зажует» кровно заработанные. На последнее, кстати, жалоб особенно много. Вернуть «съеденные» банкоматом деньги, оказывается, не так-то просто – клиентам приходится буквально вырывать их с боем, околачивая пороги банковских офисов и обрывая горячую линию. Некоторые, устав от бесконечных «завтраков» служащих банка, плюют на потерянные банкноты.

76.ru выяснял, как вернуть свои деньги и сколько времени это может занять.

Деньги Марины Павловой из Ярославля банкомат «зажевал», когда она попыталась положить их на карту еще в середине апреля. В пачке, которую она засунула в купюроприемник, было 70 тысяч. Однако банкомат почему-то насчитал только 64.

«Я нажала кнопку отказа, чтобы вернуть деньги, а вместо этого на экране возникло "Произошел сбой, операция не выполнена"», – рассказала Марина.

После этого она осталась без денег и в кошельке, и на карте. Марина написала претензию в банк, где ей пообещали в течение двух недель решить вопрос. На руках остался чек о том, что банкомат не принял 64 тысячи. Нужно было доказывать, что денег было на шесть тысяч больше. Вернуть свои кровные ей удалось лишь в конце мая, и то не все.

«Мне пришлось несколько раз ездить в офис, ругаться с управляющей, звонить на горячую линию и в главный офис в Москву, писать еще одно заявление», – возмущается Марина.

При снятии кассы сотрудники инкассации насчитали на шесть тысяч больше. Однако управляющая отказалась выдать Марине акт, подтверждающий это. «Я не могла ничего сделать, мне даже в суд было обращаться не с чем», – рассказывает женщина.

Оставшиеся деньги ей вернули лишь несколько дней назад только после звонка начальнику банка в Москву. «У меня сложилось впечатление, что банк крутил мои деньги, то есть попросту безвозмездно ими пользовался в течение полутора месяцев. Кстати, я не одна такая: когда я ездила с разборками в офис, там был еще и молодой человек с точно такой же проблемой», – рассказала Марина.

76.ru обратился в банк, от аппарата которого пострадала женщина. «По закону в подобной ситуации банк должен вернуть деньги в течение 30 рабочих дней с момента рассмотрения заявления, что мы и сделали», – пояснила управляющая.

Заявление рассматривается в порядке очереди, обычно на это уходит не более трех суток. Хотя если перед вами еще 50 человек с такой же проблемой, то вполне вероятно, что и денег вам придется ждать намного дольше. По словам специалистов банка, на это может уйти до 45 дней. Такие случаи редкость, но возможны. Кстати, в Гражданском кодексе РФ есть статья, согласно которой в случаях несвоевременного зачисления денежных средств банк обязан уплатить на эту сумму проценты.

«Ускорить процесс возврата денежных средств сложно. У банков есть определенный регламент, он составлен не просто так, а чтобы успеть предусмотреть все нюансы: рассмотрение заявления, инкассация банкомата, составление акта, опрос сотрудников банка, изучение документов и записи камер видеонаблюдения и многое другое. Поэтому, если банкомат "зажевал" деньги, нужно сразу позвонить на горячую линию либо обратиться в отделение банка и написать претензию», – пояснила операционист банка Светлана Горелова.

Интересный факт: вернуть деньги быстрее практически невозможно. Хотя человеческий фактор сработает даже в банковской системе, если сотрудник банка проявит сочувствие и понимание, то сможет проконтролировать решение вашей проблемы вне очереди.