Памятка по ЖКХ:

за что отвечают УК, собственники и жилнадзор

Тарифы, капремонт, общедомовое имущество… В этих понятиях легко запутаться, но если сесть и разобраться — жилищно-коммунальные задачи покажутся легкими и понятными. Департамент государственного жилищного надзора и управляющие организации Ярославля ответили на острые коммунальные вопросы и рассказали, куда обращаться за помощью и разъяснением.

Как попасть в программы капремонта и ремонта дворов

— Эту программу запустили в июле 2014 года, и собственники квартир в 10 домах из 11, которыми мы управляли на тот период, провели собрания об открытии спецсчетов. Один остался в «общем котле». Нам удалось совместно с жителями подготовить документы для включения этого дома в краткосрочную программу капремонта, чтобы как можно быстрее привести в порядок кровлю.

Остальные дома мы ремонтируем по мере накопления средств. В первую очередь делаем кровлю, далее ставим приборы учета и меняем инженерные сети. После этого устанавливаем пластиковые окна в рамках программы энергосбережения и присваиваем класс энергетической эффективности.

Параллельно за счет средств текущего ремонта ремонтируем межпанельные швы, утепляем стены, если есть к этому показания, и уже на заключительном этапе ремонтируем подъезды.

— Это всегда инициатива собственников. Они решают на собраниях, сколько камер необходимо, в каких местах они будут установлены. Компания, которая устанавливает и обслуживает оборудование, выставляет жителям только абонентскую плату. Мы помогаем организовать собрание и подготовить документы.

— Мы вместе с активными жителями и старостами восьми домов добились того, чтобы объекты попали в губернаторские программы «Решаем вместе» и «Наши дворы». Иногда мы с собственниками вместе составляем план, придумываем, где сделать дорожки, парковки, детские площадки и так далее, а потом вплотную работаем с администрацией Дзержинского района, помогаем оформить документы.

Алексей Матвеев, генеральный директор РЭУ № 14

Call-центр для решения оперативных вопросов: +7 (4852) 26–20–20.

Аварийная служба, которая успевает отрабатывать все заявки.

Можно внести показания счетчиков онлайн или через систему «ГИС ЖКХ».

Большинство домов находятся на прямых расчетах — собственники платят за воду, тепло и электричество ресурсным организациям.

Адрес управляющей организации: г. Ярославль, ул. Строителей, д. 21;
почта: reu14@mail.ru;
сайт: reu-14.ru.

Снежный ком: кто должен убирать дворы и чистить крыши

Нынешняя снежная зима стала проверкой на прочность для многих управляющих компаний.
В УК «Комфортсити» уверены: главное — всегда быть на связи с жильцами. За последние два месяца система взаимодействия УК с жильцами полностью доказала свою эффективность. Специалисты обслуживают 31 дом (из них 4 ТСЖ (ТСН)), практически в каждом из них создан отдельный чат для коммуникации и оперативного решения возникающих вопросов. Аварийная служба здесь работает круглосуточно, причем дозваниваться часами в нее не нужно, операторы сами перезвонят, если номер был занят. А еще у компании есть своя спецтехника, альпинисты и паспортный стол.

— Периодичность уборки во время снегопадов регламентирована нормами законодательства и устанавливается в зависимости от класса тротуаров, который присваивается исходя из интенсивности движения.

Как правило, придомовая территория — это тротуары 1-го класса с проходимостью до 50 человек в час. Для них действуют следующие правила.

Если температура ниже -2 градусов, то убирать снег необходимо раз в 3 часа. Если температура выше -2 градусов, то уборку нужно осуществлять раз в 1,5 часа. Иногда очень сложно предугадать, насколько сильным будет снегопад, поэтому по нашей внутренней инструкции дворники чистят территорию с утра, а потом в течение дня могут выйти на дополнительную уборку. Это нацелено на недопущение затруднения передвижения по придомовой территории, которое важно для мам с колясками, маломобильных групп населения.

Помимо этого, управляющие компании проводят механизированную уборку спецтехникой.

— У нас есть дома, где мы осуществляем уборку придомовой территории в соответствии с нормами, а есть, где в договоре управления включены дополнительные услуги, которых нет в обязательном перечне. В нем можно прописать конкретные пожелания по частоте выхода дворника или спецтехники на территорию.

— Практически в каждом доме, который находится у нас в управлении, создан общий чат дома. Мы стараемся перед заключением договора управления обязательно обговорить с жителями, как будет удобнее коммуницировать. Как правило, это мессенджеры Viber или WhatsApp. Насколько мы знаем, такая опция есть не у каждой управляющей компании. Нынешняя зима показала, насколько важно координировать действия и быть на связи, хорошо, что мы оказались к этому готовы. В каждом доме у нас есть старшие по дому, председатели ТСЖ (ТСН) или инициативная группа, с которыми мы можем оперативно связаться. К примеру, при механизированной уборке они помогают оповестить автовладельцев в доме о необходимости убрать транспортное средство на время уборки. Накануне механизированной уборки мы всегда стараемся разместить на дверях подъездов или на информационных стендах объявления об уборке с указанием даты и времени и обязательно дублируем объявления в чат дома.

— В связи с тем, что крыши домов и козырьки подъездов входят в состав общедомового имущества многоквартирных домов, уборку должна осуществлять управляющая компания.

Максим Яковлев, главный инженер УК «Комфортсити»

В управлении 31 многоквартирный дом (из них 4 ТСЖ (ТСН)).

В штате есть 3 специалиста, которые прошли обучение и имеют допуск к альпинистским работам на крыше. Также в компании работают 5 сантехников, маляры, трактористы, разнорабочие и команда управляющего персонала, в том числе бухгалтер, юрист, главный инженер.

Аварийно-диспетчерская служба «Комфортсити» работает круглосуточно и реагирует на аварийные ситуации оперативно. Для удобства жителей номер аварийной службы — мобильный, поэтому ожидания в очереди нет, и если номер занят, специалисты сами Вам перезвонят. Кроме этого, в УК есть паспортный стол, который работает в удобные часы — утром и вечером.

В автопарке есть собственный экскаватор-погрузчик, автовышка, необходимое оборудование для очистки крыши от наледи и снега.

Инженер УК проводит регулярный весенний и осенний осмотр крыш домов, составляет график ремонтов и очистки от снега. По нормам, высота снега не должна превышать 30 см, однако специалисты «Комфортсити» выходят на уборку, когда уровень снега достигает более 10 см. Кроме этого, очистку крыш осуществляют по заявкам от жильцов.

Сотрудники УК регулярно принимают участие в собраниях МКД, инициированных жильцами. Помогают грамотно составить список вопросов, протокол, осуществить подсчет голосов. Как минимум такие собрания в каждом из домов проходят 1-2 раза в год, но если жильцам необходимо экстренно принять решение по иным вопросам, таким как установка домофонов, видеокамер или другого имущества, могут быть и чаще — 3-4 раза в год.

Управляющая компания «Комфортсити»:
адрес: Ярославль,Тутаевское шоссе, д. 109;
режим работы: пн. — пт. с 08:30–17:30, сб., вс. — выходные дни;
телефон: +7 930 132–53–07 (Viber, WhatsApp);
электронная почта: komfortsiti76@yandex.ru.

Мусорный вопрос: кто отвечает за чистоту контейнерных площадок

«Хартия» — это региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. За несколько лет компания создала в Ярославской области инфраструктуру по раздельному сбору отходов (РСО): появились сортировочные линии, где содержимое контейнеров классифицируют на перерабатываемый (вторсырье) и неперерабатываемый мусор. Станции сортировки работают в Ярославле и Угличе.

— Нет большой необходимости тщательно подготавливать перерабатываемые отходы для оранжевого бака. Сдирать этикетки или мыть бутылки необязательно — достаточно просто правильно отсортировать бумагу, пластик, стекло и металл. Региональный оператор дополнительно разделяет РСО на своих линиях и готовит сырье к переработке. Единственное, на что стоит обратить внимание — исключить попадание в оранжевые баки сырого мусора и бутылок с остатками жидкости. Это вредит отходам из бумаги: они намокают и теряют полезные свойства для вторичной переработки.

— Досортировка происходит на сортировочной линии ручным способом. Сотрудники выбирают полезные фракции отходов, распределяют их в отдельные емкости, потом прессуют, кипуют (складывают в кипы) и отправляют в города, где есть предприятия по переработке различного вторсырья.

— Дважды в день наши автомобили вывозят ТКО (твердые коммунальные отходы) с контейнерных площадок.

— Можно позвонить в наш диспетчерский центр по телефонам: +7 (4852) 23–38–00, +7 (4852) 20–72–02 или обратиться к нам на сайте и в социальных сетях.

— Сами контейнерные площадки и площадки для крупногабаритных отходов, которые относятся к общедомовому имуществу многоквартирного дома, обслуживают собственники — с помощью ТСЖ или управляющих компаний. Это следует из постановления Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156. А вот за площадки, которые не входят в общедомовое имущество, отвечают органы местного самоуправления — районные администрации.

В автопарке Ярославля — более 100 единиц спецтехники.

Регоператор обслуживает в Ярославле 1 029 контейнерных площадок в жилом фонде и 1 815 площадок юридических лиц. На них в общей сложности размещено порядка 6500 единиц контейнерно-бункерного парка.

— Умный домофон от компании «Ростелеком», в отличие от привычных устройств, дает возможность управлять входом в подъезд не только с помощью обычной «трубки», но и с помощью смартфона. Современное оборудование позволяет создавать временные коды доступа для гостей или курьеров. Камера домофона зафиксирует всех, кто пытался попасть к вам в гости, когда вас нет дома. Все записи хранятся в зашифрованном облачном сервисе и доступны для просмотра в течение 7 дней.

— Наш домофон уже помог ярославцам вернуть имущество. Когда произошла кража, пострадавшие вспомнили, что камера в домофоне фиксирует всех, кто входит в подъезд. Видео передали в правоохранительные органы. Через два дня преступники были задержаны, а велосипеды найдены. Преступление было совершено поздно вечером, в сумерках, но на качестве изображения это не отразилось, ведь в домофон вмонтирована камера с широким углом обзора и инфракрасной подсветкой, позволяющая снимать видео ночью.

Умный домофон — не единственное предложение для безопасности. В подъезде и на придомовой территории можно также организовать видеонаблюдение. Это позволит отслеживать работу камер, просматривать и скачивать информацию, настраивать уведомления о зафиксированных камерами событиях, создавать учетные записи для собственников жилья и открывать им доступ к данным через личный кабинет «Ростелеком Мастер Ключ».

Жильцы квартир смогут видеть изображения и архивные записи через мобильное приложение «Ростелеком Ключ» в своих гаджетах.

Умный домофон — это составляющая экосистемы продуктов «Ростелеком Ключ» (18+). Она разработана, чтобы создавать комфортную жизнь в многоквартирных домах. Экосистема включает услуги «Умное видеонаблюдение», «Умный шлагбаум», «Умные счетчики» и дворовый Wi-Fi.

Видеонаблюдение от «Ростелекома» — это:

управление доступом;

фото- и видеофиксация;

архив посещений;

контроль доступа в жилое помещение с помощью онлайн-трансляции с камер;

просмотр видео с любой камеры домофона онлайн и через архив видеозаписей;

сохранение чистоты и порядка в подъезде;

распознавание посетителей по ключу или временному коду доступа,
фотофиксация посетителей.

— Существуют счетчики воды (горячей и холодной), газа, теплосчетчики и счетчики электроэнергии.

— Межповерочный интервал устанавливается при подтверждении типа прибора в госреестре средств измерений (Госреестр СИ). Например, поверку бытовых счетчиков воды и тепла можно делать раз в 4–6 лет с момента выпуска, при этом приборов учета воды, выпущенных после 2015 года — раз в 6 лет. Периодичность поверки счетчиков газа — от 4 до 12 лет. Это зависит от производителя и типа ИПУ. У приборов учета электроэнергии самый продолжительный срок работы между поверками — от 6 до 16 лет.

— Поверка индивидуальных приборов учета (ИПУ) — это обязательная процедура, которая проводится для подтверждения их соответствия метрологическим характеристикам. Она регламентируется законом «Об обеспечении единства измерений». Также есть постановление Правительства РФ, в котором есть такие требования.

— В таком случае управляющая компания перестанет принимать показания приборов учета и будет назначать плату по среднему тарифу. Обязанность УК — предупредить собственника об этом с помощью информационного письма.

— Ответственность за процедуру поверки счетчиков воды, газа и тепла лежит на собственнике помещения в многоквартирном доме. С 1 июля 2020 года обязанность поверки электросчетчиков возложена на поставщика услуг.

— Раньше потребители получали отметку в паспорте ИПУ или получали свидетельство о поверке, а с января 2021 года вступил в силу приказ Министерства промышленности и торговли «Об утверждении порядка проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке». Теперь единственным юридически значимым подтверждением результата поверки является запись в электронном реестре Федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений — ФГИС «Аршин».

Сергей Бубнов, начальник сектора поверки средств механических измерений

Эталонная поверочная база ФБУ «Ярославский ЦСМ» позволяет проводить поверку свыше 480 видов средств измерений.

Ежегодно в ФБУ «Ярославский ЦСМ» поступает на поверку 160–170 тысяч средств измерений, и все они проходят через руки поверителей — сотрудников ЦСМ.

Как обслуживать газовое оборудование, водонагреватели и насосы

Клиенты не ждут товар: на собственном складе в наличии всегда есть более 5000 наименований оборудования.

Каждый месяц на сайте компании появляются выгодные акции на ходовые позиции, например, со скидкой можно выбрать смесители, счетчики на воду, водонагреватели, водоочистители и газовые котлы.

Совершая покупки в любом из магазинов «Термоклимат» на сумму от 1000 рублей с 14 по 21 февраля, вы становитесь участником розыгрыша водонагревателя, электрического обогревателя или комплекта сварочного оборудования Valtec. Регистрируйте свои чеки и ждите прямого эфира в «Инстаграме».

Клиенты магазинов «Термоклимат» получают полный спектр услуг — подбор оборудования для систем отопления, водо- и газоснабжения и канализации, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Опытные монтажники компании смонтируют систему любой сложности, проконтролируют их работу и поделятся практическими советами по эксплуатации.

Компания «Термоклимат» существует на ярославском рынке с 1995 года. Здесь можно по доступным ценам приобрести газовые котлы, плиты, вытяжки, водонагреватели и насосы, все виды радиаторов — алюминиевые, биметаллические, стальные, чугунные и встраиваемые в пол, а также печи, камины и дымоходы, контрольно-измерительные приборы. Компания является эксклюзивным дистрибьютором таких известных брендов, как Navien, Immergas, Viessmann, VALTEC, и официальным дилером Baxi, Vaillant, Protherm, Pro Aqua, «Политрон», Ferrum, «Теплодар», ACV.

Приобрести котел, радиатор или другой товар можно в одном из магазинов в Ярославле и Рыбинске или оформить доставку с помощью транспортной компании.

Московский пр-т, д. 163
(4852) 28–20–40, доб. 1

Вспольинское поле, д. 6
(4852) 28–20–40, доб. 2

Тутаевское шоссе, д. 2, ТЦ «Оранж»
(4852) 28–20–40, доб. 3

ул. Громова, д. 13, ТЦ «Аксон»
(4852) 28–20–40, доб. 4

пр-т Фрунзе, д. 30, ТЦ «Аксон»
(4852) 28–20–40, доб. 5

ул. Промышленная, д. 3, дер. Кузнечиха, ТК «Олимпия»
(4852) 28–20–40, доб. 6

ул. Кирова, д. 3а
(4855) 28–20–30, (4852) 28–20–40, доб. 7

Срок проведения акции с 14 по 21 фераля. С информацией об организаторе акции, условиях проведения акции, количестве, сроках, месте и порядке получения призов можно ознакомиться на сайте.

Первоначально срок поверки счетчиков воды (межповерочный интервал) устанавливается заводом-изготовителем. Отметка о поверке должна стоять в паспорте прибора при покупке. За состоянием счетчика должен следить его владелец. Осуществлять поверку в условиях эксплуатации рекомендуется в двух случаях.

Первый – внеочередная поверка. Ее проводят, когда счетчик находится в эксплуатации, но есть подозрения, что дает неверные показания: слишком завышенные или заниженные. Процедуру заказывает владелец, чтобы оценить возможности дальнейшей работы прибора и правильность выполняемых платежей.

Второй – периодическая поверка, когда у счетчика подходит или вышел межповерочный интервал. В зависимости от типа счетчика и используемой воды межповерочный интервал составляет от 4 до 6 лет с даты поверки при выпуске из производства, или с даты предыдущей периодической поверки.

Если счетчик своевременно не проходит периодическую поверку, то УК считает такой прибор недействительным и начисляет клиенту платежи согласно тарифу.

К заказчику в назначенное время приезжает инженер-метролог со специализированным оборудованием. Специалист осматривает сам счетчик и место эксплуатации, наблюдает за работой счетного механизма при открытом смесителе. Далее он подключает поверочную установку к смесителю, например, в ванной комнате, и проводит процедуры вычисления погрешности счетчика. Если погрешность находится в установленных интервалах, счетчик признается пригодным к дальнейшей эксплуатации. Сотрудник выдает документы установленной формы. Потом сведения вносятся в реестр средств измерений

Напомним, что поверка счетчиков воды – процедура, которая проводится для подтверждения соответствия счетчика воды метрологическим характеристикам. Этим занимаются исключительно специализированные службы (юрлица или ИП), которые состоят в реестре аккредитованных лиц на право поверки средств измерений. У них есть аттестат аккредитации с соответствующими Приложениями.

Нужно обратиться в аккредитованную организацию с правом на поверку средств измерений. Например, ООО «МетрСервис». Компания аккредитована с 2015 года и предоставляет все необходимые услуги. Заказать можно по телефонам (4852) 68-40-49 и 8 (930) 132-40-49, либо заполнить анкету на сайте метр-с.рф. Диспетчер при приеме заявки уточнит все необходимые данные и назначит день и время приезда.

Стоимость работ у всех компаний разная. ООО «МетрСервис» выполняет поверку за 550 рублей за счетчик. Также можно получить дополнительную скидку 5%, если сказать, что вы увидели информацию на сайте. При коллективных заявках (от 10 счетчиков) стоимость договорная.

ООО «Метрсервис» первая коммерческая организация в Ярославской области, которая получила аккредитацию на право поверки СИ в 2015 году. На протяжение многих лет компания стабильно и качественно выполняет работы по обеспечению единства средств измерений.

Руководитель отдела развития компании «МетрСервис» Владимир Павленко ответил на самые частые вопросы ярославцев насчет процесса поверки счетчиков воды.

Владимир Павленко, руководитель развития компании "МетрСервис"

ООО “МетрСервис”
Сайт: метр-с.рф;
Электронная почта: metrservis1@gmail.com;
Телефон: (4852) 68-40-49; 8 (930) 132-40-49.

В перечень услуг входят: ремонт и замена инженерных систем, лифтов, лифтовых шахт, машинных, блочных и подвальных помещений, крыши, фасада, фундамента, подъездов, установка общедомовых приборов учета с системой погодного регулирования и автоматической подачей данных о потреблении, разработка проектной документации, строительный контроль, благоустройство придомовой территории и другое.

Компания также занимается заменой изношенных коммуникаций бестраншейным способом. Это значит, что асфальт и клумбы во дворе не повредят: прокладку трубопроводов канализации сделают без рытья, новые трубы протянут внутри старых. Отслуживший свое трубопровод при этом расщепляется и уходит в грунт. Другие подземные коммуникации (газо- и водопровод, сети телефонной связи и интернета) остаются нетронутыми, а сроки работ существенно сокращаются. Выпуски канализации реально заменить всего лишь за один день!

Чтобы досрочно провести капитальный ремонт, вам необходимо подать заявку в АО «Жилтранс». Сотрудники компании проведут технический аудит общего имущества дома, вместе с инициативной группой жителей разработают план работ и согласуют их стоимость. После утверждения плана на общем собрании собственников будет заключен договор, «Жилтранс» проведет работы, получит оплату из взносов за капремонт и предоставит гарантию на пять лет.

«Жилтранс» продвигает новые стандарты капитального ремонта многоквартирных домов. Компания обладает значительным опытом реализации комплексных проектов в сфере ЖКХ, применяет уникальное оборудование и современные материалы. Профессиональная команда, собственный парк спецтехники, наличие необходимых допусков к работам – все это гарантирует спокойствие жильцов во время капремонта и уверенность в результате.