Бизнес Экономика Коллекторы придут к банкирам в образе тайного покупателя

Коллекторы придут к банкирам в образе тайного покупателя

Российское коллекторское агентство решило проверить работу банкиров и страховщиков в образе «тайных покупателей», пишет РБК daily. «Национальная служба взыскания» запускает новый сервис – изучение клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями.

«По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы. В списке наиболее востребованных услуг – сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания», – рассказал топ-менеджер, близкий к коллекторскому агентству. По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.

По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тысячи проверок. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 рублей, а звонка – от 250 рублей.

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
2
ТОП 5
Мнение
Стильные люди и толпы бездомных. Блогер провела неделю во Франции и Испании — что ее поразило
Анонимное мнение
Мнение
Российский ретейл на грани? Эксперт рынка труда — о том, как кадровый кризис угрожает отрасли розничной торговли
Анонимное мнение
Мнение
«Сил их терпеть нет даже у меня». Правдивый рассказ хозяйки трех шотландских кошек — их заводят за милую внешность
Анонимное мнение
Мнение
Россияне съездили в страну гор и вина — Армению — и почувствовали себя дома: плюсы и минусы отдыха
Анонимное мнение
Мнение
«Зачем из Раскольникова делать идиота?»: мнение школьной учительницы о новом «Преступлении и наказании»
Мария Носенко
Корреспондент
Рекомендуем
Объявления