×
ќткрыть
√ородские новости и погода в приложении 76.ru
ѕродажа авто, мото

ќнлайн-конференци€
јрхив
ќбратна€ св€зь
»рина  райнова
начальник отдела клиентского опыта по —еверному банку ѕјќ —бербанк
14 декабр€ 2016
Ќа правах рекламы

 ак защитить деньги на счетах от мошенников?  акую информацию могут спрашивать сотрудники банка по телефону, а какую †Ц никогда?  ак себ€ вести, если у вас хот€т украсть деньги с карты?  ак†обезопасить свой телефон от вредоносных приложений?

ќтветы на эти и другие вопросы, св€занные с безопасностью ваших средств, дала начальник отдела клиентского опыта по —еверному банку ѕјќ —бербанк »рина  райнова†в ходе онлайн-конференции.

ѕросмотров: 3 472
¬опросы читателей:
¬сего вопросов: 20 ¬сего ответов: 20
 арабунов ¬ладислав  14:00 20.12.2016
- ј у мен€ вопрос про сотрудников вашего банка. ћогут ли они воспользоватьс€ незаметно деньгами клиентов и сн€ть их со счета? »х кто-то у вас контролирует?

 аждый сотрудник банка несЄт уголовную ответственность за разглашение сведений, составл€ющих банковскую тайну. »нформаци€ о счетах клиентов, о парол€х доступа к ним Ц это банковска€ тайна, за разглашение которой предусмотрена ответственность, в том числе и уголовна€. Ѕезусловно, в банке пристально след€т за тем, чтобы действи€ сотрудников были исключительно в рамках допустимого.   примеру, сотрудник банка, помога€ клиенту оплатить счет через устройство самообслуживани€ или —бербанк ќнлайн, не имеет права знать и вводить за клиента пин-код карты, пароли и логины от интернет-банка и т.д. ≈сли у вас возникли подозрени€ в том, что сотрудник банка мог зафиксировать ваши персональные данные у себ€, просьба сообщать об этом руководителю филиала.

¬ладимир »ванович —.  13:54 20.12.2016
- ƒобрый день! я планирую совершить покупки через интернет, но побаиваюсь что мошенники воспользуютс€ моим счетом. Ќасколько это безопасно?

ѕокупки через интернет (онлайн) даже безопаснее, чем оффлайн. ќднако, чтобы онлайн-покупки были безопасны и приносили только радость, нужно следовать нескольким правилам:


- совершайте покупки только на официальных сайтах заслуживающих довери€ интернет-магазинов


- не переходите по подозрительным ссылкам на страницы, где вам обещают огромные скидки


- при оплате на сайте убедитесь, что в адресной строке сайт начинаетс€ с https† и есть знак Ђзамочекї (шифрование данных), который означает, что используемый обмен данными между браузером и сайтом шифруетс€, а сам сайт отвечает требовани€м безопасности и законности. ≈сли такого знака нет, то ваша покупка не может быть безопасной.


- ни при каких ситуаци€х не вводите пин-код вашей карты. ƒл€ онлайн-покупки необходима следующа€ информаци€: номер карты, им€ и фамили€ держател€ карты, мес€ц и год действи€ карты, а также cvv2-код (три цифры на обороте карты).


-  роме этого рекомендуем установить на компьютер надежный антивирус с регул€рным обновлением и подключить к сотовому телефону услугу Ђћобильный банкї, с помощью которой вы сможете не только управл€ть вашей картой, но и получать сообщени€ о любых движени€х средств на вашем счете.


Ѕолее подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте —бербанка по ссылке.



Ќатали  12:09 20.12.2016
- ƒобрый день! я планирую совершить покупку через интернет, а оплата происходит также через интернет. ” мен€ запросили номер моей карты. я об€зана ее давать? » вообще какие данные € могу дать?

ƒл€ онлайн-покупки необходима следующа€ информаци€: номер карты, им€ и фамили€ держател€ карты, мес€ц и год действи€ карты, а также cvv2-код (три цифры на обороте карты). Ќи при каких обсто€тельствах не сообщайте пин-код карты Ц он дл€ онлайн-покупки не требуетс€.


Ѕолее подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте —бербанка по ссылке.

ќльга Ќиколаевна —.  17:33 19.12.2016
- ¬ банке мне сказали, что с помощью карты мошенники могут получить вход на мою карту и мой вклад.  аким образом мошенники могут попасть в мою сберкнижку, котора€ хранитс€ у мен€ дома?

—беркнижка Ц это тот же вклад. ¬ личном кабинете —бербанк ќнлайн отображаютс€ все счета клиента Ц как карточные, так и вкладные. —оответственно, если мошенники обманным путем завладеют доступами в ваш личный кабинет —бербанк ќнлайн, то они получат доступ как к вашим картам, так и вкладам.


„тобы этого не случилось, никогда не сообщайте посторонним пин-коды карты, логин и пароль от входа в —бербанк ќнлайн. ј также коды доступа, которые пришли вам в смс-сообщени€х. —отрудники банка никогда не спрашивают эту информацию у клиента. ≈сли вы столкнулись с такими запросами, то можете быть уверены: это Ц мошенники.†

—ветлана  21:55 18.12.2016
- ѕрошу вернуть мне мои 7500 рублей. я заплатила за собаку по объ€влению, но продавец мен€ кинул и исчез. Ќомер карты у мен€ есть.

  сожалению, банк вернуть ваши деньги не может. ѕри переводе вы подтвердили, что ввели все реквизиты верно и согласны с услови€ми перевода. Ѕанк выполнил свои об€зательства Ц перевел деньги от отправител€ до получател€. „то касаетс€ того, что продавец поступил недобросовестно и не оказал услугу, о которой вы договаривались, лежит вне рамок услуги по переводу денег.


–екомендуем вам обратитьс€ с за€влением в правоохранительные органы. —о своей стороны банк предоставит всю необходимую информацию.


Ѕолее подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте —бербанка по ссылке.

¬асиль ¬асилич  17:43 17.12.2016
- ј имеет право сотрудник, который работает у банкоматов, подключать услуги клиентам? ќн ведь и мой пин-код может видеть, и разные пароли.

—отрудник банка, помогающий клиентам работать в удаленных каналах банка (банкоматах, устройствах самообслуживани€, —бербанк ќнлайн) оказывает лишь консультационную помощь.   примеру, он может помочь вам подключить личный кабинет в —бербанк ќнлайн или оплатить счет с устройстве самообслуживани€. Ќо при этом он может лишь объ€сн€ть путь подключени€ услуги, оплаты счетов и т.д. ¬се операции, св€занные с вводом информации в устройстве, выполн€ет только клиент. Ќи при каких обсто€тельствах клиент не должен сообщать сотруднику логин и пароль от —бербанк ќнлайн, а также коды доступа. «адача сотрудника банка Ц только научить клиента.


≈сли у вас возникли подозрени€ в том, что сотрудник банка мог зафиксировать ваши персональные данные у себ€, просьба сообщать об этом руководителю филиала. —отрудник банка несЄт уголовную ответственность за разглашение сведений, составл€ющих банковскую тайну.

Ћюдмила  оробкова  15:50 16.12.2016
- ƒобрый день! я создавала личный кабинет дл€ карты, получала логин и пароль, но потер€ла их, т.к. давно ими не пользовалась. ћне можно новые данные получить или сначала надо старые отключить?

≈сли вы забыли только пароль, но помните логин, то можно воспользоватьс€ формой восстановлени€ парол€ на странице —бербанк ќнлайн. ≈сли же вы забыли и логин, и пароль, то необходимо создать новую учетную запись в интерне-банке. ќтключать старую учетную запись не нужно.


ƒл€ подключени€ вам потребуетс€ также сотовый телефон и банковска€ карта —бербанка.† ѕор€док подключени€ следующий: заходите на сайт —бербанка, в правом верхнем окне нажимаете на Ђ—бербанк ќнлайнї, далее Ђ–егистраци€ї, вводите номер карты, номер телефона и получаете логин и пароль. ¬ дальнейшем вы можете изменить логин и пароль на более удобные дл€ вас.

ќлег  11:48 16.12.2016
- — номера 900 пришел запрос с просьбой ввести пароль дл€ выполнени€ операции, а следом смс с паролем. ћожет ли банк без моего ведома выполнить операции по моей карте или это мошенники?

Ќет, это исключено. ¬се смс с парол€ми дл€ совершени€ операции приход€т исключительно после предварительного запроса клиента.   примеру, вы оплачиваете через —бербанк ќнлайн услуги ∆ ’: вводите параметры платежа, нажимаете Ђѕолучить† парольї и вводите пароль, который пришел вам по смс. ≈сли вы самосто€тельно не инициируете отправку смс с паролем, банк вам его не пришлет. ѕо произошедшему с вами инциденту рекомендую обратитьс€ на гор€чую линию —бербанка (8-800-555-555-0).

ћаксим  узнецов  11:31 16.12.2016
- ћне пришла смс, что с моей карты списаны деньги, но € ничего не покупал, автоплатеж не подключал. ”казан номер, на который надо перезвонить. „то делать? ѕерезвонить или идти в отделение банка и делать выписку?

 атегорически не рекомендую перезванивать по телефонам, указанным в подобных смс. ¬ первую очередь вам необходимо обратитьс€ в банк и получить информацию о движении средств по вашим счетам. —делать это можно как через интернет-банк —бербанк ќнлайн, так и в любом из филиалов банка или по гор€чей линии 8-800-555-555-0. ≈сли никаких списаний не было, то вам ничего делать не нужно. ≈сли же средства были списаны в судебном пор€дке (штрафы √»Ѕƒƒ, неуплаченные воврем€ налоги и т.д.), то за дополнительной информацией вам необходимо обращатьс€ в службу судебных приставов.

≈катерина Ќиколаева  13:35 15.12.2016
- —лышала, что недавно была атака на онлайн —бера. Ќе опасно ли это дл€ моего телефона, т.к. там установлено приложение? ћожет заблокировать карту?

Ќет, в случае DDOS-атак на серверы банка клиентам не нужно опасатьс€ за сохранность их вложений. »“-службы —бербанка посто€нно ведут мониторинг работы системы и в режиме онлайн отражают все возникающие атаки. ≈динственное, с чем может столкнутьс€ клиент, это некоторое замедление при проведении операций через удаленные каналы обслуживани€.

 ирстен ƒанст  21:54 14.12.2016
- ≈сли € забыл кодовое слово, то как мне его восстановить? »звините, если не в тему

ƒобрый день. ¬опрос абсолютно по теме, так как кодовое слово €вл€етс€ одним из основных элементов идентификации клиента при звонке в колл-центр. ¬осстановить кодовое слово, к сожалению, нельз€. Ќо его можно заменить. ƒл€ этого вам необходимо обратитьс€ в филиал банка и написать за€вление на изменение персональной информации.

“ать€на Ќиколаевна  17:16 14.12.2016
-  ак € могу подключить —бербанкќнлайн?

—амый простой способ подключени€ —бербанк ќнлайн† - с помощью компьютера, подключенного к сети интернет. ƒл€ подключени€ вам потребуетс€ также сотовый телефон и банковска€ карта —бербанка.† ѕор€док подключени€ следующий: заходите на сайт —бербанка, в правом верхнем окне нажимаете на Ђ—бербанк ќнлайнї, далее Ђ–егистраци€ї, вводите номер карты, номер телефона и получаете логин и пароль. ¬ дальнейшем вы можете изменить логин и пароль на более удобные дл€ вас. ¬торой способ Ц мобильное приложение —бербанк ќнлайн. “акже подключитьс€ к —бербанк ќнлайн можно в офисах банка, воспользовавшись помощью консультантов.

ќльга ≈фимова  17:08 14.12.2016
- я выставила в интернет машину на продажу. —разу позвонил покупатель и сказал, что переведет предоплату на карту, чтобы наверн€ка. Ќо попросили данные карты и паспорта, €кобы без этого в отделении не переведут данные. ѕравда ли это?

ƒл€ того, чтобы сделать перевод на карту клиента —бербанка, достаточно только номера карты. ≈сли бы вы сообщили паспортные данные, мошенники могли бы с их помощью авторизоватьс€ в колл-центре от вашего имени. ¬последствии вы бы могли лишитьс€ всех ваших средств.†

јнтон  17:01 14.12.2016
- ≈сли не ошибаюсь, —бер одним из первых ушлЄл в облачный сервис. ѕланируете ли совершенствовать сервис оказани€ онлайн услуг? » если планируете, то как?

—бербанк посто€нно работает над расширением функционала онлайн-услуг. ”же сегодн€ наши клиенты через удаленные сервисы могут оплачивать покупки, открывать вклады, погашать кредиты, заказывать свою кредитную историю, анализировать финансы и многое другое. »з последних новинок:† сервис Ђ опилкаї (возможность подключить к карте перевод на вклад на фиксированную сумму или сумму доходов), возможность перейти на брокерское обслуживание, возможность подать документы дл€ налоговых вычетов и т.д. »з инновационных сервисов хочу отметить электронную регистрацию сделок: теперь, чтобы оформить† покупку недвижимости, не нужно идти в ћ‘÷, а также бесконтактные системы оплаты Apple и Samsung Pay. ѕосто€нно расшир€етс€ и функционал мобильной версии —бербанк ќнлайн.

 ирилл  16:59 14.12.2016
- — чем св€заны частые DDoS атаки на —бербанк? ћожно ли не переживать за сохранность средств на электронных счетах и картах?

DDOS-атаки имеют внешнюю природу и не св€заны исключительно с де€тельностью —бербанка. ¬ случае таких атак на серверы банка клиентам не нужно опасатьс€ за сохранность их вложений. »“-службы —бербанка посто€нно ведут мониторинг работы системы и в режиме онлайн отражают все возникающие атаки. ≈динственное, с чем может столкнутьс€ клиент, это некоторое замедление при проведении операций через удаленные каналы обслуживани€.

Ћена  16:41 14.12.2016
- ћожет ли кто-либо из сотрудников банка иметь доступ к паролю личного кабинета сбербанка онлайн?  ак часто стоит мен€ть пароли?

Ќикто из сотрудников —бербанка не имеет доступа ни к вашему логину, ни к паролю в —бербанк ќнлайн. Ёто абсолютно конфиденциальна€ информаци€. „астота же смены парол€ зависит от вашей активности в сети интернет и ваших мер безопасности. –азумеетс€, чем чаще вы пользуетесь —бербанк ќнлайн, тем целесообразнее чаще мен€ть и пароли доступа.†

 ристина  16:39 14.12.2016
- »рина, мне приходит смс-сообщение след. содержани€ "¬ы можете оплатить счЄт на “Ќ— энерго такой-то Ћ—, отправив одно смс с кодом на номер 900, комисси€ 0,00" я не слышала об услуге оплаты через смс. ѕользуюсь сбербанком онлайн. ћожно ли довер€ть подобного рода смс? —пасибо.

ƒа, это смс от —бербанка. ƒанный сервис используетс€ дл€ удобства клиентов: не нужно тратить врем€ на вход в —бербанк ќнлайн и заведение параметров платежа. ƒостаточно отправить смс с кодом на номер 900 и счет будет оплачен.†

≈лена  16:15 14.12.2016
- ƒобрый день! ѕозвонила по номеру телефона в —бербанк, который нашла в интернете, хотела узнать информацию по подключенной к карте услуге, но забыла ключевое слово, а у мен€ запросили паспортные данные. ћогу ли € по телефону предоставл€ть такую информацию?

ƒавайте разберем ситуацию на конкретном примере. ¬ы приходите в филиал банка и предъ€вл€ете паспорт. —отрудник банка идентифицирует вас как клиента по паспортным данным, в том числе и по фото.  огда же вы звоните на гор€чую линию сбербанка по телефону 8-800-555-555-0, то оператор не может идентифицировать вас по фото. ќпределить, €вл€етс€ ли звон€щим именно тем, чьи данные он называет, можно только лишь задав дополнительные вопросы.  одовое слово €вл€етс€ одним из важнейших способом идентификации. ≈сли клиент не помнит кодовое слово, то оператор будет задавать ему другие вопросы, которые позвол€т его идентифицировать.   таковым относ€тс€ паспортные данные (сери€ и номер паспорта, место жительства), а также последние 4 номера карты. Ёти вопросы могут доставл€ть неудобства клиентам, но € призываю относитьс€ к ним с понимаением: это делаетс€ дл€ вашей безопасности.†

—ергей јлександрович  алинин  15:38 14.12.2016
-  аждый мес€ц получаю смс с блокировкой карты. ќтправл€ю смс в спам. „то еще можно сделать?

¬ы поступаете абсолютно правильно, не отвеча€ на эти смс.   сожалению, никаких других мер к отправител€м данных сообщений банк применить не может: отправка смс даже с таким текстом не €вл€етс€ нарушением законодательства.

ћари€ ќсипова  15:28 14.12.2016
- “о, что телефон может быть заражен вирусами пон€тно. ј может ли карта заразитьс€ вирусами, из-за чего € потер€ю деньги?

Ќет, карта не может быть заражена вирусами. ≈динственное, что может произойти с картой Ц это компрометаци€ пин-кода и cvv2-кода.   примеру, пин-код может быть скомпрометирован, если вы сообщите его постороннему человеку или введете на банкомате, на который мошенники заранее установили скимминговое устройство. Ёти случаи могут стать причиной кражи средств со счета карты.


Ѕолее подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте —бербанка по ссылке.


ѕоиск на сайте