Онлайн-конференция
Архив
Обратная связь
Ирина Крайнова
начальник отдела клиентского опыта по Северному банку ПАО Сбербанк
14 декабря 2016
На правах рекламы

Как защитить деньги на счетах от мошенников? Какую информацию могут спрашивать сотрудники банка по телефону, а какую  – никогда? Как себя вести, если у вас хотят украсть деньги с карты? Как обезопасить свой телефон от вредоносных приложений?

Ответы на эти и другие вопросы, связанные с безопасностью ваших средств, дала начальник отдела клиентского опыта по Северному банку ПАО Сбербанк Ирина Крайнова в ходе онлайн-конференции.

Просмотров: 2 484
Вопросы читателей:
Всего вопросов: 20 Всего ответов: 20
Карабунов Владислав  14:00 20.12.2016
- А у меня вопрос про сотрудников вашего банка. Могут ли они воспользоваться незаметно деньгами клиентов и снять их со счета? Их кто-то у вас контролирует?

Каждый сотрудник банка несёт уголовную ответственность за разглашение сведений, составляющих банковскую тайну. Информация о счетах клиентов, о паролях доступа к ним – это банковская тайна, за разглашение которой предусмотрена ответственность, в том числе и уголовная. Безусловно, в банке пристально следят за тем, чтобы действия сотрудников были исключительно в рамках допустимого. К примеру, сотрудник банка, помогая клиенту оплатить счет через устройство самообслуживания или Сбербанк Онлайн, не имеет права знать и вводить за клиента пин-код карты, пароли и логины от интернет-банка и т.д. Если у вас возникли подозрения в том, что сотрудник банка мог зафиксировать ваши персональные данные у себя, просьба сообщать об этом руководителю филиала.

Владимир Иванович С.  13:54 20.12.2016
- Добрый день! Я планирую совершить покупки через интернет, но побаиваюсь что мошенники воспользуются моим счетом. Насколько это безопасно?

Покупки через интернет (онлайн) даже безопаснее, чем оффлайн. Однако, чтобы онлайн-покупки были безопасны и приносили только радость, нужно следовать нескольким правилам:


- совершайте покупки только на официальных сайтах заслуживающих доверия интернет-магазинов


- не переходите по подозрительным ссылкам на страницы, где вам обещают огромные скидки


- при оплате на сайте убедитесь, что в адресной строке сайт начинается с https  и есть знак «замочек» (шифрование данных), который означает, что используемый обмен данными между браузером и сайтом шифруется, а сам сайт отвечает требованиям безопасности и законности. Если такого знака нет, то ваша покупка не может быть безопасной.


- ни при каких ситуациях не вводите пин-код вашей карты. Для онлайн-покупки необходима следующая информация: номер карты, имя и фамилия держателя карты, месяц и год действия карты, а также cvv2-код (три цифры на обороте карты).


- Кроме этого рекомендуем установить на компьютер надежный антивирус с регулярным обновлением и подключить к сотовому телефону услугу «Мобильный банк», с помощью которой вы сможете не только управлять вашей картой, но и получать сообщения о любых движениях средств на вашем счете.


Более подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте Сбербанка по ссылке.



Натали  12:09 20.12.2016
- Добрый день! Я планирую совершить покупку через интернет, а оплата происходит также через интернет. У меня запросили номер моей карты. Я обязана ее давать? И вообще какие данные я могу дать?

Для онлайн-покупки необходима следующая информация: номер карты, имя и фамилия держателя карты, месяц и год действия карты, а также cvv2-код (три цифры на обороте карты). Ни при каких обстоятельствах не сообщайте пин-код карты – он для онлайн-покупки не требуется.


Более подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте Сбербанка по ссылке.

Ольга Николаевна С.  17:33 19.12.2016
- В банке мне сказали, что с помощью карты мошенники могут получить вход на мою карту и мой вклад. Каким образом мошенники могут попасть в мою сберкнижку, которая хранится у меня дома?

Сберкнижка – это тот же вклад. В личном кабинете Сбербанк Онлайн отображаются все счета клиента – как карточные, так и вкладные. Соответственно, если мошенники обманным путем завладеют доступами в ваш личный кабинет Сбербанк Онлайн, то они получат доступ как к вашим картам, так и вкладам.


Чтобы этого не случилось, никогда не сообщайте посторонним пин-коды карты, логин и пароль от входа в Сбербанк Онлайн. А также коды доступа, которые пришли вам в смс-сообщениях. Сотрудники банка никогда не спрашивают эту информацию у клиента. Если вы столкнулись с такими запросами, то можете быть уверены: это – мошенники. 

Светлана  21:55 18.12.2016
- Прошу вернуть мне мои 7500 рублей. Я заплатила за собаку по объявлению, но продавец меня кинул и исчез. Номер карты у меня есть.

К сожалению, банк вернуть ваши деньги не может. При переводе вы подтвердили, что ввели все реквизиты верно и согласны с условиями перевода. Банк выполнил свои обязательства – перевел деньги от отправителя до получателя. Что касается того, что продавец поступил недобросовестно и не оказал услугу, о которой вы договаривались, лежит вне рамок услуги по переводу денег.


Рекомендуем вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Со своей стороны банк предоставит всю необходимую информацию.


Более подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте Сбербанка по ссылке.

Василь Василич  17:43 17.12.2016
- А имеет право сотрудник, который работает у банкоматов, подключать услуги клиентам? Он ведь и мой пин-код может видеть, и разные пароли.

Сотрудник банка, помогающий клиентам работать в удаленных каналах банка (банкоматах, устройствах самообслуживания, Сбербанк Онлайн) оказывает лишь консультационную помощь. К примеру, он может помочь вам подключить личный кабинет в Сбербанк Онлайн или оплатить счет с устройстве самообслуживания. Но при этом он может лишь объяснять путь подключения услуги, оплаты счетов и т.д. Все операции, связанные с вводом информации в устройстве, выполняет только клиент. Ни при каких обстоятельствах клиент не должен сообщать сотруднику логин и пароль от Сбербанк Онлайн, а также коды доступа. Задача сотрудника банка – только научить клиента.


Если у вас возникли подозрения в том, что сотрудник банка мог зафиксировать ваши персональные данные у себя, просьба сообщать об этом руководителю филиала. Сотрудник банка несёт уголовную ответственность за разглашение сведений, составляющих банковскую тайну.

Людмила Коробкова  15:50 16.12.2016
- Добрый день! Я создавала личный кабинет для карты, получала логин и пароль, но потеряла их, т.к. давно ими не пользовалась. Мне можно новые данные получить или сначала надо старые отключить?

Если вы забыли только пароль, но помните логин, то можно воспользоваться формой восстановления пароля на странице Сбербанк Онлайн. Если же вы забыли и логин, и пароль, то необходимо создать новую учетную запись в интерне-банке. Отключать старую учетную запись не нужно.


Для подключения вам потребуется также сотовый телефон и банковская карта Сбербанка.  Порядок подключения следующий: заходите на сайт Сбербанка, в правом верхнем окне нажимаете на «Сбербанк Онлайн», далее «Регистрация», вводите номер карты, номер телефона и получаете логин и пароль. В дальнейшем вы можете изменить логин и пароль на более удобные для вас.

Олег  11:48 16.12.2016
- С номера 900 пришел запрос с просьбой ввести пароль для выполнения операции, а следом смс с паролем. Может ли банк без моего ведома выполнить операции по моей карте или это мошенники?

Нет, это исключено. Все смс с паролями для совершения операции приходят исключительно после предварительного запроса клиента. К примеру, вы оплачиваете через Сбербанк Онлайн услуги ЖКХ: вводите параметры платежа, нажимаете «Получить  пароль» и вводите пароль, который пришел вам по смс. Если вы самостоятельно не инициируете отправку смс с паролем, банк вам его не пришлет. По произошедшему с вами инциденту рекомендую обратиться на горячую линию Сбербанка (8-800-555-555-0).

Максим Кузнецов  11:31 16.12.2016
- Мне пришла смс, что с моей карты списаны деньги, но я ничего не покупал, автоплатеж не подключал. Указан номер, на который надо перезвонить. Что делать? Перезвонить или идти в отделение банка и делать выписку?

Категорически не рекомендую перезванивать по телефонам, указанным в подобных смс. В первую очередь вам необходимо обратиться в банк и получить информацию о движении средств по вашим счетам. Сделать это можно как через интернет-банк Сбербанк Онлайн, так и в любом из филиалов банка или по горячей линии 8-800-555-555-0. Если никаких списаний не было, то вам ничего делать не нужно. Если же средства были списаны в судебном порядке (штрафы ГИБДД, неуплаченные вовремя налоги и т.д.), то за дополнительной информацией вам необходимо обращаться в службу судебных приставов.

Екатерина Николаева  13:35 15.12.2016
- Слышала, что недавно была атака на онлайн Сбера. Не опасно ли это для моего телефона, т.к. там установлено приложение? Может заблокировать карту?

Нет, в случае DDOS-атак на серверы банка клиентам не нужно опасаться за сохранность их вложений. ИТ-службы Сбербанка постоянно ведут мониторинг работы системы и в режиме онлайн отражают все возникающие атаки. Единственное, с чем может столкнуться клиент, это некоторое замедление при проведении операций через удаленные каналы обслуживания.

Кирстен Данст  21:54 14.12.2016
- Если я забыл кодовое слово, то как мне его восстановить? Извините, если не в тему

Добрый день. Вопрос абсолютно по теме, так как кодовое слово является одним из основных элементов идентификации клиента при звонке в колл-центр. Восстановить кодовое слово, к сожалению, нельзя. Но его можно заменить. Для этого вам необходимо обратиться в филиал банка и написать заявление на изменение персональной информации.

Татьяна Николаевна  17:16 14.12.2016
- Как я могу подключить СбербанкОнлайн?

Самый простой способ подключения Сбербанк Онлайн  - с помощью компьютера, подключенного к сети интернет. Для подключения вам потребуется также сотовый телефон и банковская карта Сбербанка.  Порядок подключения следующий: заходите на сайт Сбербанка, в правом верхнем окне нажимаете на «Сбербанк Онлайн», далее «Регистрация», вводите номер карты, номер телефона и получаете логин и пароль. В дальнейшем вы можете изменить логин и пароль на более удобные для вас. Второй способ – мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Также подключиться к Сбербанк Онлайн можно в офисах банка, воспользовавшись помощью консультантов.

Ольга Ефимова  17:08 14.12.2016
- Я выставила в интернет машину на продажу. Сразу позвонил покупатель и сказал, что переведет предоплату на карту, чтобы наверняка. Но попросили данные карты и паспорта, якобы без этого в отделении не переведут данные. Правда ли это?

Для того, чтобы сделать перевод на карту клиента Сбербанка, достаточно только номера карты. Если бы вы сообщили паспортные данные, мошенники могли бы с их помощью авторизоваться в колл-центре от вашего имени. Впоследствии вы бы могли лишиться всех ваших средств. 

Антон  17:01 14.12.2016
- Если не ошибаюсь, Сбер одним из первых ушлёл в облачный сервис. Планируете ли совершенствовать сервис оказания онлайн услуг? И если планируете, то как?

Сбербанк постоянно работает над расширением функционала онлайн-услуг. Уже сегодня наши клиенты через удаленные сервисы могут оплачивать покупки, открывать вклады, погашать кредиты, заказывать свою кредитную историю, анализировать финансы и многое другое. Из последних новинок:  сервис «Копилка» (возможность подключить к карте перевод на вклад на фиксированную сумму или сумму доходов), возможность перейти на брокерское обслуживание, возможность подать документы для налоговых вычетов и т.д. Из инновационных сервисов хочу отметить электронную регистрацию сделок: теперь, чтобы оформить  покупку недвижимости, не нужно идти в МФЦ, а также бесконтактные системы оплаты Apple и Samsung Pay. Постоянно расширяется и функционал мобильной версии Сбербанк Онлайн.

Кирилл  16:59 14.12.2016
- С чем связаны частые DDoS атаки на Сбербанк? Можно ли не переживать за сохранность средств на электронных счетах и картах?

DDOS-атаки имеют внешнюю природу и не связаны исключительно с деятельностью Сбербанка. В случае таких атак на серверы банка клиентам не нужно опасаться за сохранность их вложений. ИТ-службы Сбербанка постоянно ведут мониторинг работы системы и в режиме онлайн отражают все возникающие атаки. Единственное, с чем может столкнуться клиент, это некоторое замедление при проведении операций через удаленные каналы обслуживания.

Лена  16:41 14.12.2016
- Может ли кто-либо из сотрудников банка иметь доступ к паролю личного кабинета сбербанка онлайн? Как часто стоит менять пароли?

Никто из сотрудников Сбербанка не имеет доступа ни к вашему логину, ни к паролю в Сбербанк Онлайн. Это абсолютно конфиденциальная информация. Частота же смены пароля зависит от вашей активности в сети интернет и ваших мер безопасности. Разумеется, чем чаще вы пользуетесь Сбербанк Онлайн, тем целесообразнее чаще менять и пароли доступа. 

Кристина  16:39 14.12.2016
- Ирина, мне приходит смс-сообщение след. содержания "Вы можете оплатить счёт на ТНС энерго такой-то ЛС, отправив одно смс с кодом на номер 900, комиссия 0,00" Я не слышала об услуге оплаты через смс. Пользуюсь сбербанком онлайн. Можно ли доверять подобного рода смс? Спасибо.

Да, это смс от Сбербанка. Данный сервис используется для удобства клиентов: не нужно тратить время на вход в Сбербанк Онлайн и заведение параметров платежа. Достаточно отправить смс с кодом на номер 900 и счет будет оплачен. 

Елена  16:15 14.12.2016
- Добрый день! Позвонила по номеру телефона в Сбербанк, который нашла в интернете, хотела узнать информацию по подключенной к карте услуге, но забыла ключевое слово, а у меня запросили паспортные данные. Могу ли я по телефону предоставлять такую информацию?

Давайте разберем ситуацию на конкретном примере. Вы приходите в филиал банка и предъявляете паспорт. Сотрудник банка идентифицирует вас как клиента по паспортным данным, в том числе и по фото. Когда же вы звоните на горячую линию сбербанка по телефону 8-800-555-555-0, то оператор не может идентифицировать вас по фото. Определить, является ли звонящим именно тем, чьи данные он называет, можно только лишь задав дополнительные вопросы. Кодовое слово является одним из важнейших способом идентификации. Если клиент не помнит кодовое слово, то оператор будет задавать ему другие вопросы, которые позволят его идентифицировать. К таковым относятся паспортные данные (серия и номер паспорта, место жительства), а также последние 4 номера карты. Эти вопросы могут доставлять неудобства клиентам, но я призываю относиться к ним с понимаением: это делается для вашей безопасности. 

Сергей Александрович Калинин  15:38 14.12.2016
- Каждый месяц получаю смс с блокировкой карты. Отправляю смс в спам. Что еще можно сделать?

Вы поступаете абсолютно правильно, не отвечая на эти смс. К сожалению, никаких других мер к отправителям данных сообщений банк применить не может: отправка смс даже с таким текстом не является нарушением законодательства.

Мария Осипова  15:28 14.12.2016
- То, что телефон может быть заражен вирусами понятно. А может ли карта заразиться вирусами, из-за чего я потеряю деньги?

Нет, карта не может быть заражена вирусами. Единственное, что может произойти с картой – это компрометация пин-кода и cvv2-кода. К примеру, пин-код может быть скомпрометирован, если вы сообщите его постороннему человеку или введете на банкомате, на который мошенники заранее установили скимминговое устройство. Эти случаи могут стать причиной кражи средств со счета карты.


Более подробно о мерах безопасности можно прочитать на сайте Сбербанка по ссылке.


Поиск на сайте